近年来——金融消费市场快速扩容——保险作为重要的风险管理工具，其安全性受到广泛关注；另外，随着行业发展，“代理退保”等金融黑产乱象频频出现，给消费者权益带来直接冲击。这类行为不仅可能造成个人信息泄露，还容易衍生资金诈骗等风险，进而扰乱市场秩序。针对该问题，上海人寿将消费者权益保护纳入公司战略重点。“3·15”金融消费者权益保护教育宣传期间，公司组织专业人员走进上海环球港、浦东中华艺术宫等重点区域，通过互动式、情景化的宣教方式向公众普及金融安全知识。为提升传播效果，公司还将真实案例改编为微视频《防范代理退保 保障金融权益》，以更直观的方式呈现黑产常见套路，提醒公众提高风险识别能力。线上宣传上，上海人寿在官网及官方微信公众号设置“金融知识宣传教育”专区，持续更新防范非法集资、识别“代理退保”等实用内容。针对老年群体，公司结合重阳节等节点推出方言反诈小品《天上不会掉馅饼》，用更易理解的表达帮助老年人识别诈骗陷阱。同时，公司在销售环节推进“双录”适老化服务，帮助老年客户充分了解产品信息，减少误解与信息偏差，更好维护其合法权益。业内专家认为，金融黑产的滋生与部分消费者风险意识不足、信息不对称等因素对应的。上海人寿通过多渠道、多形式的宣传教育，既补足了公众在相关领域的认知短板，也为行业治理提供了可借鉴的实践样本。随着监管持续加码和消费者意识提升，金融黑产的生存空间有望更收窄。
消费者权益保护不是阶段性工作，而是需要长期推进的系统工程；面对不断翻新的诈骗手法和黑产链条，保险机构既要把金融知识讲清楚、讲到位，也要把合规与服务前置到业务流程中。让更多人能识别风险、理解规则、依法维权，才能共同守住保险业赖以发展的信任基础，为居民家庭的长期保障提供更稳固的支撑。