3月21日，中信银行长沙分行下辖的湘潭分行响应了来自湖南日报的报道，解决了一个高龄老人的取款难题。湖南日报的黄炜信和龙晶晶就此事进行了报道。中信银行长沙分行通过这次行动，启动了为特殊客户提供“四特”服务的机制，确保金融服务能覆盖更多人群，提高金融服务的可及性。一个叫凌女士的客户，向湘潭分行求助，因为她的年迈父母腿脚不便，目前在乡下老家休养。凌女士还持有多张10多年前的旧存单，急需要结清这些款项。 由于两位老人无法亲自前来办理业务，并且存在信息过期等问题，按照常规流程无法代办。湘潭分行迅速组织柜员和客户经理组成了一个特别小组，为客户提供上门核验和延时办理等“四特”服务。工作人员先安抚了客户情绪，然后与凌女士进行了细致的沟通，确定好上门服务的细节。 约定好时间之后，这个特别小组的人一早驱车陪着凌女士前往乡下老家。这次路程比较遥远且需要步行一段距离，总共花费了6个多小时。工作人员在现场给两位老人做了身份核验、取款意愿确认和签字等手续。 工作人员在完成业务后返回网点时已经接近关门时间。留守柜员已经提前准备好了相关工作，把业务顺利完成。这次事件是中信银行长沙分行近年来持续优化特殊客户服务流程、实施“四特”服务机制的一个缩影。通过这个机制着力提升金融服务的覆盖面和可及性，让金融服务更温暖、更贴近老百姓的需求。 这次事件报道由黄炜信撰写，刘韵霞负责编辑工作，曹娴担任二审工作，李伟锋进行三审工作。