东莞搞了个大动作，2024年6月启动了系统性改革，这就给超大城市的公共服务现代化提供了个很实在的实践样本。作为一个有12个服务项、99%准确率和3分快办速度的模式，“五智一体”把东莞的社保服务效率提上来了，也给广大群众带来了实实在在的好处。东莞把数据共享和技术应用紧密结合起来，通过智能审核、智能监管这些措施，把业务办理时间给压缩了。比如智能审核就让业务办理时间从25分钟变成了3分钟，而智能监管更是把风险识别时间从8分钟缩短到了12秒。这一切都是因为有了党建引领下的“五智一体”主动服务链做支撑。这个体系以党建责任体系为牵引，建立起了党委书记负总责、支部协调推进、党员先锋攻坚的工作机制。 具体来说，东莞通过智能推送向群众主动推送政策解读和办事指引；通过智能客服让常见问题即时解答；通过智能决策给政策优化提供数据支撑；通过智能审核实现7×24小时不间断初审；通过智能监管对业务场景实施全流程核查。这个模式不仅显著提升了服务效率和群众满意度，还形成了可复制、可推广的制度性成果。未来这个模式有望在医疗、教育、养老等更多公共服务领域拓展应用。在数字化转型浪潮中，技术是手段，为民是初心。只有把党建优势转化为治理效能，把数智动能注入服务流程，才能真正破解大规模城市公共服务供给难题。 让我们来看下具体数据：东莞有12个服务项、5个部门联动、64个业务场景、142个细分场景、12秒风险识别时间、3分钟业务处理时间、99%准确率。这次改革还给群众带来了实实在在的好处：比如退休办理提前12个月预判需求分阶段推送指引实现5个部门21项业务线上一次办结；再比如累计参保人数超过1613万人次；还有月均受理量接近15万笔；这些数字都体现出了东莞在解决公共服务难题方面取得的巨大成就。 东莞率先构建了“五智一体”服务体系，以数智化改革破解了千万人口城市社保治理难题。作为一个拥有12个服务项和超过1613万人次参保人员的城市，东莞月均受理量接近15万笔公共服务长期处于高负荷运行状态。这个体系以党建责任体系为牵引建立起了党委书记负总责支部协调推进党员先锋攻坚的工作机制推动服务模式实现根本转型：智能推送针对九大核心业务142个细分场景主动向群众推送政策解读与办事指引；智能审核实现7×24小时不间断初审单项业务平均时间从25分钟压缩至3分钟准确率超过99%；智能监管对23项业务64个场景实施全流程核查风险识别时间从8分钟缩短至12秒；智能决策通过本地化部署分析模型为政策优化提供数据支撑；智能客服实现常见问题即时解答大幅降低群众咨询成本。 从“人找窗口”到“服务找人”，东莞社保服务的转型之路折射出以人民为中心的发展思想在基层治理中的生动实践。在数字化转型浪潮中技术是手段为民是初心只有将党建优势转化为治理效能将数智动能注入服务流程才能真正破解大规模城市公共服务供给难题让改革发展成果更多更公平惠及全体人民。东莞的探索证明坚持以问题为导向以技术为支撑以制度为保障就能走出一条兼具温度与精度的现代公共服务之路。