你知道RAG吗？这是个能让AI客服更聪明的技术。AI大模型结合RAG技术，给我们搭建一个真正好用的客服系统。传统的客服系统，客户咨询渠道分散，回答不准，成本还高。有了RAG和ChatWiki，加上芝麻小客服，不用开发，不用复杂配置，就能快速搭建全渠道覆盖的AI大模型客服系统，大幅提升服务效率和客户体验。 那么什么是RAG呢？它的全称是检索增强生成技术。这是解决AI回答混乱问题的核心技术。大模型会先从企业专属知识库中检索准确信息，再生成符合规定、专业的回答。这样就避免了AI出现幻觉，回答更贴合业务也更可信。传统关键词匹配只能应对固定问题，RAG加AI大模型可以理解自然语言、处理多轮对话和复杂咨询。 芝麻小客服支持全渠道接入一次配置多端生效。微信公众号、小程序、PC官网、APP等等都可以接入统一管理平台。企业就不需要为了不同平台单独开发接口了，这样接入成本和维护难度都降低了不少。 在芝麻小客服后台可以创建ChatWiki机器人零代码搭建AI客服非常方便。进去模块选择创建ChatWiki机器人并配置信息就启用了智能问答能力。上传产品手册、FAQ等文档，ChatWiki自动解析切片并向量化让AI精准学习专属知识。分配服务渠道比如售前或售后然后就生效了。 还有智能转人工规则保障服务体验不中断连续无法准确回答时转接或者发送关键词也会触发转接还能同步上下文人工客服效率就提高了很多。 RAG把AI客服系统变得更精准智能转人工让服务体验不中断芝麻小客服支持全渠道统一接入ChatWiki零代码搭建机器人提高服务效率客户体验也跟着提升。