问题： 近日，河南南阳市内乡县居民反映，其前往县农业农村局如厕时，遭工作人员以“你眼睛瞎了吗”等语言呵斥。内乡县有关方面发布情况通报称，群众反映基本属实，已启动纪律作风专项整顿，表示将坚决杜绝类似问题再次发生。事件发生在看似日常的公共服务场景，却因直接触及群众办事体验与机关形象，引发社会关注。 原因： 小事之所以刺痛人心，根源往往不在“场面大小”，而在权力观、服务观是否摆正。一些单位在推进“对外开放、便民服务”时，重在标识上墙、台账留痕，轻在人员培训、服务规范与监督问责，导致“门开了、心没开”。也有个别工作人员把岗位当作“管人”的位置，把群众的正当需求视作“添麻烦”，形成居高临下的言行惯性。更深层看，这是政绩观出现偏差的外在表现：考核偏重数据和排名，忽视群众口碑与实际感受；工作强调“对上交账”，对“对下负责”重视不足，便容易在细节处失守。 影响： 基层治理的成效，往往体现在群众看得见、感受得到的细微处。一个不当言辞，就可能抵消多项便民举措积累的信任；一次“冷脸”“硬话”，就可能放大群众对作风的疑虑。更重要的是，窗口单位、机关大院、公共设施等领域的服务体验，是群众评价党和政府工作的重要入口。若类似问题反复出现，不仅损害单位公信力，也会削弱政策落实的社会基础，影响干群关系的连通与基层治理的韧性。 对策： 其一，立规矩、明边界。针对机关单位公共服务场景，细化服务规范与文明用语标准，明确“可为、应为、不得为”，把制度落实到值守、接待、引导、处置全过程，避免“各说各话、各凭习惯”。其二，强教育、转作风。把树立和践行正确政绩观学习教育与日常管理结合起来，既抓业务能力，更抓群众观念；既纠正个体问题，更排查同类风险，通过案例剖析、岗位培训、情景演练等方式，推动服务理念入脑入心。其三，重监督、严问责。对群众投诉做到件件有回应、事事可追溯，完善明察暗访、满意度评价、问题通报等机制，对顶风违纪、态度恶劣者严肃处理，形成震慑。其四，抓“关键少数”带“绝大多数”。领导干部特别是主要负责人要把作风建设作为“一把手工程”，以自身示范带动全单位标准统一、执行一致，防止“上热中温下冷”。 前景： 当前，全党正在开展树立和践行正确政绩观学习教育，强调把为民造福作为最大政绩。此次事件的处置与整改，既是对具体问题的回应，也应成为推动基层服务质量整体提升的契机。随着专项整顿推进、群众评价权重提升、作风建设常态化机制逐步健全，基层服务有望从“办成事”更走向“办好事、好办事”。更值得期待的是，将群众的“急难愁盼”纳入治理闭环，才能让公共权力回归服务本位，让改革举措在民心中落地生根。
从延安时期反对官僚主义到新时代整治“四风”，中国共产党始终在纠正脱离群众的倾向。内乡县事件再次提醒我们：作风建设的核心是重塑权力观。只有当每位工作人员都明白，公章不是权力的象征而是责任的标志，“门难进、脸难看”的问题才能彻底解决。在国家治理现代化的进程中，消除此类荒诞现象需要制度约束与价值引领并重，让为民服务的宗旨不仅挂在墙上，更刻在心里。