在国网襄阳供电公司供电服务指挥中心，"智电小诸葛"数智服务平台正在24小时运行。这套系统通过实时监测、智能分析和主动推送，让供电服务从被动应对转变为主动防控，成为提升民生服务的重要支撑。 从故障预警到快速处置的转变 传统供电服务是"用户报修、企业抢修"的被动模式。"智电小诸葛"改变了此局面。平台接入智慧监测系统，能实时捕捉线路异常。当某条10千伏线路台区低压分路开关跳闸时——系统立即预警——值班调度员核对信息、下达指令，运维人员快速定位并处理故障。整个过程仅需数分钟，实现了从"用户报修"到"主动抢修"的转变。 这种高效协同背后是对数据的深度挖掘。通过构建全链条智能管控体系，每条线路、每个开关的停电情况都可视化呈现。调度、运维、管理三个环节无缝衔接，指令下达实现"零延迟"，处置联动实现"无壁垒"。这种系统优化使故障处置的精准度和效率明显提高。 从人工甄别到智能质检的升级 供电服务质量不仅体现在故障处置速度，更体现在与用户互动的每个细节。公司开发了网格云智能质检平台，对每通客户来电自动录音上传云端，通过设定语气、态度、用语等关键词进行多轮智能筛查。发现不规范服务行为时，系统自动推送至各供电站所，网格员对照学习。这将人工甄别的工作量从每天1500通来电中解放出来，使服务问题指向更明确、处理更高效。 作为该平台在湖北的首个应用城市，襄阳的这一举措说明了供电企业对服务细节的重视。通过技术手段确保每次客户交互都符合规范，既提升了服务质效，也增强了用户信任度和满意度。 从单一管控到多维协同的格局转变 "智电小诸葛"平台已集合服务风险监测、码上通、营业厅智能巡检、低压停电智能管控、网格云智能质检等十大应用场景，形成了覆盖供电服务全流程的智能体系。 这种多维协同实现了三个层面的深度转型。首先是从"事后补救"向"事前防控"转变，通过预警机制提前发现和处理问题；其次是从"单一管控"向"全过程、全要素、全周期管理"转变；第三是从"单打独斗"向"营配调多部门协同"转变，打破部门壁垒，形成统一高效的服务合力。 这些转变的成效在数据上充分体现。2025年，公司投诉同比下降94.44%，业务处理满意率连续三年保持全省前列，充分说明了这若干创新举措的有效性。 从技术赋能到民生保障的价值实现 数字化转型的最终目的是为民众提供更好的服务。国网襄阳供电公司通过"智电小诸葛"平台，将技术优势转化为民生保障的实际效果。故障处置的高效性、服务质量的规范性、用户体验的优越性都得到了显著提升。 这种以数智赋能为指引的服务体系建设，不仅提升了供电企业的竞争力，更为经济社会发展提供了坚实的能源保障基础。稳定可靠的电力供应和优质高效的服务体验，是推动地方经济发展、改善民众生活质量的重要条件。
供电服务看似日常琐事，却连着千家万户的冷暖与城市发展的脉动；通过数字化手段把风险识别前移、把服务规范做实、把协同链条打通，本质上是以更高效率和更细致的治理回应民生需求。面向未来，只有让技术进步与制度建设同向发力，让服务指标与群众感受同频共振，才能把"可靠用电"转化为群众可感可及的获得感、幸福感与安全感。