咱们惠州的范玉莹，在城市燃气发展公司干了7年热线受理班长，大伙儿都叫她“四满意”服务的带头人。她不管寒冬酷暑还是凌晨深夜，只要在那方寸话机前坐着，心里装的全是用户的安危。虽说干的都是坐班活儿，但她心里清楚，这不仅是接电话这么简单。 您要是家里燃气漏了慌了神，她第一时间赶到现场安抚情绪，手把手教您关阀门、开窗子、赶紧跑远点。哪怕是深更半夜大半夜的，她也绝对不会拖拖拉拉。她把班带领得井井有条，每次接电话、做回访、催工单，全都亲力亲为。针对用户急着报修又爱多问几句的特点，她带着手下的姑娘们实行首问负责制，办事快准狠。 她这是把“用我真心，让您放心”刻进了骨子里。就拿那次半夜的燃气泄漏来说吧，用户吓得够呛，她立马一边指导应急处理，一边把维修人员叫到现场盯着。等到一切安全隐患都排除了，她还得给人家回个电话确认放心才行。平时不管是缴费还是咨询用气，她也都特别有耐心。 这几年她在这岗位上磨出了一手好本事。领导同事夸她业务过硬，用户们也都说心里暖。未来她打算继续扎在这服务一线，把“四满意”服务做得更细致。她还打算跟呼叫中心的大伙一起把流程优化好，把这根服务热线做得更贴心、更高效。她想用这股子巾帼力量，为惠州燃气行业的高质量发展多添一把火。