最近AT&T在卖手机时坑了一位顾客，FCC出面帮忙后，问题仅用两天就解决了。美国联邦通信委员会成为这位顾客拯救者。AI导读这次事件说，AT&T门店内顾客购买手机遭遇困境，为了获得优惠，被迫购买高价套餐和欺诈性费用。顾客向FCC投诉，两天内所有问题被成功解决。 现在科技媒体 Phone Arena 报道了这个经历，事情发生在最近。网友 LicoriceTattoo1 分享了他与美国运营商 AT&T 的一次不愉快经历。他妻子的 iPhone 14 Pro Max 摔坏了，于是他们走进了一家AT&T门店，想要简单地换一部新手机。他们发现 iPhone Air 标价 999 美元。他们尝试用旧手机抵扣部分金额，但AT&T门店的员工告诉他们只有购买每月 55 美元宽带套餐和 40 美元碎屏坏机险才能享受抵扣优惠。 这次事件中可见，运营商在销售手机时不赚钱，销售人员通过推销套餐等附加产品来获取提成。有些销售会自作主张把额外的服务加入账单里，给消费者造成麻烦。最终这个用户收到账单时发现被强塞了不需要的服务，包括年年换机升级计划和欺诈性费用。 顾客一开始试图通过与门店交涉来解决问题，但没什么进展。他也尝试在网上发布负面评价但依然没有效果。最后他决定给 FCC 投诉。提交投诉后两天他接到了 AT&T 总裁办公室电话解决问题并且移除所有不需要的服务项目。 这次事件让我们看到 FCC 在处理这类问题时确实很有效率。值得注意的是 FCC 官网有专门投诉栏目包括处理乱收费情况等选项。