去年11月中旬，合肥发生一起开锁消费纠纷；独自住包河区的聂女士钥匙遗落屋内，通过美团平台联系到一家名为"即刻达开锁换锁"的商户。开锁师傅上门后，以门锁等级高、需强行破拆、零件损坏等理由，半小时内分次收取4170元，包括开锁费、安装费、调锁费、延保费、人工服务费、夜间服务费、材料费等多项费用。付款后，师傅还要求聂女士录制视频证明"知晓所有费用且无异议"。事后聂女士通过12315投诉和美团反映，但商户仅同意退款1000元。 经市场监管部门调查，涉事商户为合肥市瑶海区锁长开锁经营部。商户通过美团接单后，将客户信息转给操作人员许某上门服务。许某在开锁前未告知收费标准，先以低价吸引，随后通过拆分服务项目、巧立名目等方式诱导客户分批付费。经核算，实际成本仅200元，违法所得达1910元。这种"先低价后加价"的套路属于典型的价格欺诈。 ，这并非该商户首次违规。市场监管部门的处罚记录显示，该商户曾在2025年9月因开锁纠纷中违反明码标价规定被处罚过。屡查屡犯反映出部分开锁商户法律意识淡薄，对监管处罚的威慑力认识不足，仍采取违规手段牟取暴利，也暴露出行业管理的漏洞。 合肥市市场监督管理局依法作出处罚决定：罚款9550元，吊销涉事商户营业执照，责令全额退赔聂女士1910元。处罚决定于1月6日公开，通过国家企业信用信息公示系统向社会公布。 从本案看，开锁服务行业存在的问题需要重视。一上，部分商户利用消费者信息不对称和急需用锁的心理，采取隐瞒收费、分次加价等手段欺诈。另一方面，平台责任界定不清，商户以"信息中介"名义规避责任，实际仍参与违法收费。此外，消费者维权渠道虽然存在，但处理周期较长，难以及时制止违法行为。 市场监管部门表示，将加强对开锁、家政等服务行业的监督检查，重点查处隐瞒收费标准、巧立名目收费、诱导消费等违法行为。同时推动建立行业规范，明确服务标准和合理价格范围。对屡查屡犯的违法商户，将依法从严处罚，直至吊销营业执照。
"天价开锁"事件虽是个案，但反映出服务行业规范化建设的紧迫性；在消费升级的背景下，如何平衡市场活力与规范发展，考验着监管部门的智慧。只有构建起政府监管、行业自律、社会监督的多元共治格局，才能真正让消费者享受到安全、透明、优质的服务。