哈尔滨会展中心站在2025年全年为159场大型活动提供了可靠保障。随着各类大型活动频繁举行，车站把数万观众的安全、有序疏散给了高度重视。12月19日，连续两天举行的演唱会吸引了大约2.7万名观众，车站给这个客流高峰顺利离场安排得井然有序。这次成功的服务模式也赢得了广大市民的称赞。 会展中心站给客流密集的场所做足了功课，保障了亚冬会测试赛、哈洽会还有多场大型演唱会的顺利进行。12月19日单日最大客流达到51702人次，高峰小时进站客流超过5500人次。这次的人流大考验中，车站展现出了自己的创新能力。 车站工作人员给观众们安排了趣味互动和灵活引导，让他们在疏散过程中感受到温暖和轻松。这种充满人情味的管理方式迅速在社交媒体上引起了关注，网友们纷纷表示要去哈尔滨体验一下这个城市的魅力。 为了应对常态下的大客流压力，车站建立了多梯队、全链条的保障体系。提前对核心设备进行排查维保是硬件方面的准备工作；增设LED智慧导引屏给观众提供出口指引是软件方面的准备工作。 这场活动让我们看到，公共服务需要关注参与者的实际需求和情感体验，这就是所谓的“用户思维”。科技设施不能替代人文关怀，它们应该深度融合起来。 展望未来，城市交通枢纽会面临更多保障压力。借鉴这个案例带来三点启示：第一是关注参与者需求；第二是科技设施与人性化服务融合；第三是投入更多创新资源。 哈尔滨会展中心站成功保障了这些大型活动，也为其他城市提供了借鉴经验。随着时间推移，更多城市会在这方面进行实践探索。