丁女士为了筹备婚礼，和莱阳市的一家婚礼服务机构签了合同，她一共支付了5.64万元，里面有1万多定金，还有4万多的设计、定稿费。后来因为不可抗力，她的婚礼没能按计划举行。丁女士觉得自己没享受到服务，就找婚庆公司要求退还全部5.64万元。婚庆公司不同意退款，说签合同后他们做了很多工作，耗费了时间成本，定金和设计费都不应该退。双方谈了好多次也没结果，丁女士就向莱阳市市场监督管理局投诉了。 莱阳市市场监督管理局接到投诉后马上处理。他们先调查核实情况，找丁女士问合同细节、付款凭证和婚礼没办的原因，又找婚庆公司要沟通记录、设计方案等材料。执法人员依据法律给双方讲法、沟通，从公平角度让双方换位思考。经过多次协调，双方终于达成协议：婚庆公司承认合同没完全履行，同意退还40500元；丁女士也接受这个结果。烟台市消费者协会2025年典型案例中的这个婚庆服务纠纷就是这样解决的。 刘晓霞报道说，这个案子给消费者和商家都提了个醒。消费者签合同前要仔细看条款，遇到问题及时沟通保留证据；商家要明确服务边界和费用标准。市场监管部门在调解中起了关键作用，以后还会继续加强工作维护市场秩序。