这次2022年发生的事儿，咱就说说广发银行天津分行的事。他们可是把老年客户的支付难题给放在心上了，一直在琢磨怎么让老人家办事更顺手。 这不，前两天有位大叔急火火地跑天津南开支行来了，说是老接到电话，非说自己信用卡欠钱，得赶紧还钱。大叔紧张得不行，网点的人一看这情况，赶紧把他扶到爱心椅上坐下，轻声细语地哄他：“叔您别急，银行肯定帮您把这事儿查个水落石出。”等大叔心情平复了点，他们又陪着他打了95508那个官方客服电话，手把手核实了情况。结果一查才知道，原来是大叔在2022年有一笔消费没及时还上，拖了这么久产生了逾期利息，根本不是电信诈骗。 为了不让大叔白跑一趟，服务人员又帮他跟信用卡客服沟通了好一会儿。看大叔确实岁数大了对还款规则不太懂，也没啥恶意拖欠的意思，工作人员就主动申请帮他把这笔逾期利息给免了。最后多方努力下总算是把钱免了下来。大叔对银行的服务那是一顿夸。 还有一位王阿姨也来找麻烦了。她拿着定期存单急吼吼地过来取钱说家里急用现金。银行的人一看当天库存实在不够兑现金，再加上阿姨在这儿没活期账户也没法转账。工作人员就跟阿姨商量了个办法：给她办张储蓄卡再转钱过去。阿姨一听行啊就同意了。 于是工作人员全程陪着她办卡、下载手机银行，还把这张卡怎么用、注意啥事项都讲得明明白白。最后成功把钱转到阿姨指定的账户里解了燃眉之急。办完事儿还特意嘱咐她小心电信诈骗，别轻易把养老钱转给陌生人。 等事情办完了，两位客户都对银行的服务赞不绝口。以后广发银行天津分行肯定还会多想想怎么给老人家提供更贴心的服务。他们不光要把硬件设施做得更到位点，还打算帮着大家跨过那个数字鸿沟，让大家都能享受到方便的数字化支付服务。