随着平台经济快速发展，新就业形态劳动者的权益保障问题更加突出。佛山市司法局数据显示，近三年涉及外卖骑手、网约车司机等群体的劳资纠纷年均增长34%，其中合同纠纷占比超过六成，反映出传统法律服务供给与新就业形态需求之间存结构性不匹配。针对此情况，佛山市委社会工作部联合司法部门探索服务新模式，搭建立体化法律保障网络。全市已设立819个服务站点，其中777个为村居级站点，将服务延伸到基层一线。这种密集布局让劳动者基本可在30分钟内获得专业法律援助，缓解了服务“最后一公里”难题。服务体系聚焦行业高频问题。项目负责人介绍，已梳理薪酬结算、工伤认定等四类常见诉求，并据此开发“3+X”服务模块。对欠薪案件开通绿色通道，实行“双优先”办理，平均响应时间压缩至24小时内。通过与人社、法院等部门建立协同机制，今年上半年已成功调解纠纷217起，调解成功率较传统途径提高40%。数字化手段成为提升效能的重要抓手。整合省级12348热线资源后，线上平台实现全天候服务，移动端咨询量占比已达58%。智能服务系统可自动生成维权指引文书，证据固定效率提升至原来的三倍。“线上+线下”融合服务更贴合新就业群体工作节奏，也降低了维权成本。普法教育上更强调针对性。依托全市143个“红色驿站”，开展“订单式”法律培训，重点讲解电子合同存证、工伤认定流程等实用内容。调查显示，参与培训的骑手群体合同规范签署率由32%提升至79%，依法维权意识明显增强。
新就业群体支撑着城市日常运转，其权益保障水平既关系民生体验，也体现治理能力。以公共法律服务平台为抓手，把服务送到身边、把响应提到更快、把解纷落到基层，能让更多劳动者在规则更清晰、救济更可及的环境中安心工作、稳定发展。法治保障越细致，城市运行就越有序，社会发展也更具韧性。