国家邮政局近日召开2026年一季度例行新闻发布会，正式发布邮政快递业七项民生实事，标志着该部门在推进行业高质量发展、服务民生的道路上迈出新步伐。
作为连续第十年推进此项工作的重要举措，今年的民生实事更加聚焦群众关切，更加突出问题导向，充分体现了邮政管理部门以人民为中心的发展思想。
农村地区违规收费问题长期困扰广大群众。
国家邮政局将巩固深化农村地区领取邮件快件违规收费问题专项治理成果，实现违规收费现象"动态清零"作为今年首要民生实事。
2025年，通过组织开展专项治理，违规收费问题得到有效遏制，寄递企业服务质量主体责任得到落实，农村寄递服务消费环境明显改善。
今年，邮政管理部门将进一步完善申诉、信访、舆情与执法联动机制，强化重点地区督导，健全"品牌"化监管机制，推动深化源头治理，着力构建长效治理体系，确保违规收费问题不反弹。
快递进村是推进城乡寄递服务均等化的重要举措。
国家邮政局将充分发挥邮政普遍服务网络兜底保障作用，助力提高农村地区公共服务水平。
2025年在西藏自治区试办末端包裹投递业务取得显著成效，全年通过邮政普遍服务网络投递到村的快递包裹超过600万件，较2024年增长2.5倍，充分证明了这一创新模式的可行性和有效性。
今年，邮政管理部门将拓展试点范围，在中西部农村地区开展快递进村邮政兜底专项试点工作，加强农村邮件投递服务监督检查，常态化推进快递企业服务地域范围公示管理，强化发展保障，持续提升农村快递服务能力。
快递员群体的工作条件和权益保护问题日益受到社会关注。
快递小哥"进门难、充电难、休息难"等问题已成为行业发展中的突出矛盾。
国家邮政局将"协同推进快递员群体友好场景建设，着力解决快递员进门难等急难愁盼问题"纳入今年民生实事，通过加强党建引领，深化拓展"两个覆盖"；完善服务网络，持续优化工作环境；加强关爱凝聚，扎实做好权益保护；融入社会治理，推动共建共治共享等举措，与相关部门配合进一步助力更多友好场景建设。
申诉处理机制改革是优化服务的重要抓手。
国家邮政局将推进申诉处理运行机制改革，年内基本实现各地申诉服务平台与属地"12345"政务服务热线系统对接、电话归并，让群众对邮政快递服务的申诉更加便捷高效。
同时，开展实名收寄专项整治行动，有效防范涉诈信息通过寄递渠道传播，维护寄递安全。
从业人员队伍建设也是今年民生实事的重要内容。
国家邮政局将推动快递企业落实劳动合同制度，提高一线从业人员参保比例，切实保障从业人员的合法权益。
同时，开展邮政快递业职业技能提升培训行动，计划完成各类培训25万人次，进一步提高从业人员的职业素养和专业技能，为行业高质量发展提供人才支撑。
春运期间是寄递服务的关键时期。
国家邮政局已对春运期间寄递服务保障工作进行专项部署，要求企业全力服务保障节前寄递高峰，满足春节假期基本寄递服务需求，实现春节后快速恢复服务网络。
在保障快递员权益方面，邮政部门要求企业根据业务量变化和快递员个人意愿，合理安排网点和人员，保障快递员春运期间的休息休假权利，做好留岗加班员工的加班工资和节假日补贴发放工作。
企业还探索了多种人文关怀措施，如尽量让当地员工值班，对必须留用的外地员工提供家属探亲便利等，充分体现了行业的温度和担当。
从违规收费治理到服务网络升级，从权益保障到质量提升，邮政快递业民生实事持续向深水区推进。
这些举措既回应了人民群众对美好生活的向往，也折射出公共服务供给方式的创新转型。
随着政策红利持续释放，一个更具韧性、更富温度的现代邮政服务体系正在加速构建。