晚上特别冷的时候，北京市朝阳区奥运村街道天畅园社区出了点麻烦。小区的水管爆了，里面的两位老人处境很危险。居委会马上反应过来，把网格员和物业都给调动起来了。凌晨三点左右，彭民澍被电话吵醒了。他知道情况紧急，立马骑上共享单车赶到了现场。现场水都流到了三厘米深的地步，肯定是装修板后面的主水管坏了。 彭民澍他们先给破裂的地方临时封堵一下，不让水流得太快。大家一起把屋子里的水都给清理了，还把防水的围挡搭起来，怕水流到楼道里去。同时，社区也安排人把两位老人送到了附近的酒店安顿下来。到了早上五点多才忙完这些。等太阳出来了，专业的维修人员就进来把坏的管子给彻底换了。 最后彭民澍又把老人接回了家。这件事能办得这么快这么好，多亏了奥运村街道一直搞网格化服务。他们把整个区分成了251个基础网格，每个网格都有人负责。这样就能及时解决居民的问题，特别是那些年纪大或者独居的人遇到的难处。 这就是基层治理的一个很好例子。网格员和物业配合得很默契，把应急处置的流程都安排得妥妥当当。不仅帮老人解决了眼前的问题，还让大家都放心了。这种模式能让城市治理更高效，也能让老百姓觉得更有获得感、幸福感和安全感。社区这个“小网格”托起来的其实是民生的“大服务”。