【问题】 家住普陀区兰溪路的唐老先生近日向媒体反映，他长期使用的社区可的便利店水电煤代收服务自去年10月起暂停。原本称系统升级只需一个月，但至今已过去四个月仍未恢复。记者实地走访发现，周边多个老旧小区老年居民占比较高，而类似停摆情况在光明集团旗下好德、伍缘等品牌便利店也不同程度存在。作为上海缩小“数字鸿沟”的便民举措之一，全市2000余个商超代收点中，目前仅少数好德门店完成对应的功能恢复。 【原因】 调查显示，服务中断并非单一原因所致：第一，代收业务单笔手续费仅0.1—0.3元，年收入占门店总流水不足1%。在人力与系统维护成本上涨的情况下，企业投入动力减弱；第二，移动支付普及后，线下缴费需求持续下降，有门店月均业务量从高峰期约800单降至300单；第三，不同子品牌分属不同运营主体，系统升级需要协同，推进难度加大。光明集团客服表示，代收功能何时全面恢复目前仍无明确时间表。 【影响】 受影响最明显的是老年群体。以曹杨新村片区为例，最近的替代缴费点邮政网点较原先远约700米，对行动不便的老人来说是一道现实门槛。上海市老龄办数据显示，仍有约23%的老年人主要依靠线下渠道办理生活缴费。公共服务领域专家指出，“数字鸿沟”不仅是会不会用的问题，也包括线下服务缩减带来的不适应和心理落差。 【对策】 针对这个情况，多方正在寻找可行路径：商务部门拟将代收服务纳入社区商业配套考核；部分街道试点“政企合作”，通过专项补贴保障基础代收服务；银联商务等机构推出聚合支付终端，尝试实现多业务在一台设备上办理。另据了解，已完成系统升级的好德便利店新增医保凭证打印等15项适老功能，显示服务调整也可能带来新的便民空间。 【前景】 从长期看，兼顾公益属性与商业可持续，可能是恢复并稳定服务的关键。中国人民大学公共管理学院教授李明认为，可参考日本便利店作为“社会基础设施”的定位，通过税费优惠、数据共享等政策手段提升企业参与度。随着《上海市无障碍环境建设条例》即将实施，公共服务适老化改造预计将获得更明确的制度支撑。
城市的温度，往往体现在这些容易被忽视的细节里；便利店代收水电煤看似小事，却直接关系不少老年人的日常安排。数字化加速推进的同时，线下服务如何不断档，考验的是治理的精细程度。要真正缩小“数字鸿沟”，关键在于把适老化服务从企业“可做可不做”，变成有保障、可持续的制度安排，推动政府、企业与社会力量形成稳定协作，让更多老年人能继续方便地办事、安心地生活。