农历马年正月初一，当晨光照亮古城扬州的街巷，一场覆盖全市的旅游志愿服务行动正式拉开帷幕。千余名身着统一标识的志愿者分布在70个服务站点,以多样化的服务形式迎接四方来客,为传统佳节注入现代城市治理的新内涵。 在虹桥坊游客中心,来自南京的游客周先生对沿途服务赞不绝口。从交通枢纽到景区景点,志愿者提供的全流程服务让他感受到这座城市的用心。现场设置的国潮非遗市集成为人气焦点,雕版印刷、漆扇制作等传统技艺体验项目吸引大量游客参与。来自杭州的小学生在非遗传承人指导下完成作品,将文化体验转化为可触摸的记忆载体。 瘦西湖、何园、个园等核心景区同步推出创意快闪与公益讲解服务。每日固定时段的文化讲解将历史知识与节庆民俗相结合,改变了游客走马观花的传统游览方式。苏州游客陈女士的评价颇具代表性,从单纯观赏到深度理解,服务品质的提升直接影响着游客的满意度与城市口碑。 该服务模式的形成并非偶然。近年来,文旅市场竞争日趋激烈,游客需求从观光型向体验型转变。扬州作为历史文化名城,在硬件设施优化的同时,更需要通过软性服务塑造差异化竞争优势。春节黄金周作为旅游高峰期,既是检验城市接待能力的关键时刻,也是展示城市形象的重要窗口。 扬州市文化广电和旅游局有关负责人透露,此次志愿服务将持续至正月初七,各类活动每日更新。这种制度化安排反映了城市管理的精细化思维,将临时性活动转化为常态化机制,确保服务质量的稳定性与可持续性。 从实施效果看,这一模式产生了多重积极影响。对游客而言,获得了超出预期的旅游体验,文化消费的附加值提升。对城市而言,志愿服务成为流动的城市名片,口碑传播效应远超传统宣传手段。对文旅产业而言,服务创新带动了非遗产品、文创商品的销售,形成了文化传承与经济效益的良性循环。 更深层次的意义在于,这种服务模式为文旅融合发展提供了新思路。文化不再是静态的展示对象,而是通过志愿者的讲解、互动体验的设计,转化为可感知、可参与的活态传承。旅游也不再是简单的空间位移,而是包含着文化认同与情感联结的深度体验。 当前,国内多个旅游城市都在探索服务升级路径。扬州的实践表明,志愿服务体系的建设需要统筹规划、专业培训与长效机制的支撑。从志愿者招募、岗前培训到服务评估,每个环节都需要精细化管理。同时,服务内容的设计要紧扣地方文化特色,避免同质化竞争。 展望未来,这种模式具有较强的推广价值。随着文旅市场的持续复苏,游客对服务品质的要求将不断提高。城市之间的竞争,最终将体现在细节服务与人文关怀上。扬州通过志愿服务体系的构建,实际上是在打造城市软实力,培育可持续的竞争优势。
一座城市的吸引力，既体现在山水园林与历史文脉，也体现在对陌生来客的善意与周到；把志愿服务做成体系、把文化体验做进细节，既是对游客的尊重，也是对城市治理能力的检验。新春里一件橙色马甲所传递的温度，最终将沉淀为城市长期竞争力的厚度。