问题——竞争加剧与转型压力叠加，供热企业面临“稳供+降耗+增效”多重考验。 近年来，沈阳及周边供热市场主体增多、存量竞争趋于白热化，用户对供热质量、缴费便利和响应效率提出更高要求。同时，能源结构调整与“双碳”目标推进，供热行业降低热耗、电耗与碳排放上压力持续加大。对起步相对较晚、产业布局需加速完善的企业来说，如何保障民生底线的前提下实现规模扩张与经营改善，成为绕不开的现实课题。 原因——以对标为牵引、以改革为抓手、以创新为支撑，形成系统性破题路径。 面对挑战，大唐辽宁沈抚热力公司将对标行业先进与内部一流作为提升效率的重要方法，明确“直供为主、趸售为辅”的经营策略，推动自主开发与租赁经营协同发力，在市场拓展上形成更稳定的增长曲线。，公司将体制机制优化作为关键变量，围绕运营管理、客服体系、成本控制与技术应用等环节持续“解题”，以数字化、智能化手段提升精细化管理水平，使供热调度、能耗控制与服务响应从分散经验走向协同联动。 影响——规模效益双提升，绿色低碳与服务能力同步增强。 从经营指标看，公司趸售量价连续5年提升，供热量较五年前增幅达80.5%，热价累计提升51.28%，热费回收率持续保持100%；直供面积由191万平方米提升至1096万平方米，进入沈阳供热企业第一梯队。经营质量随之改善，2024年实现扭亏脱困，五年间工业总产值增幅达61.61%，单位边际利润增幅达108%，反映出企业在市场波动与成本压力下的韧性与内生动力。 从转型成效看，公司抢抓能源转型窗口期，累计获取502万千瓦新能源资源，推动“林光互补”等4.15万千瓦项目完成备案，辽宁分公司首个0.43兆瓦分布式光伏项目投产，为企业拓展绿色能源布局、增强抗风险能力提供了资源支撑。智慧供热上，公司建成一体化管控平台，打通多系统数据壁垒，应用精准调控技术实现供热参数动态调整，推动运行方式由“人工驱动”向“数据驱动”转变，有助于保障室温的同时降低无效能耗、提升调度效率。 从民生服务看，公司构建“五位一体”大客服体系，推动业务线上化，90%业务实现线上办理，投诉率下降80%；通过多元缴费模式提升支付便利性，直供收费率年均达到99.5%，非现金收费占比91.4%。在极端天气应急保障上，组建应急抢修力量，在寒潮期间48小时完成抢修保障1.2万户供暖，表明了关键时刻“保民生、保运行”的能力基础。 对策——以精益管理降耗、以科技创新增效、以机制优化固本，形成可持续改进闭环。 一是以精益化管理挖潜降耗。公司推行供热区域“划小核算单元”管理，强化边界清晰、责任到人的成本控制与绩效评价，较“十三五”末实现热耗同比下降11.27%、水耗同比下降58.75%、电耗同比下降43.21%，用数据验证节能降耗路径的可复制性。二是以科技创新驱动提质增效。公司研发团队扩充至17人，形成专利与行业奖项等成果输出，推动“技术改造—运行优化—服务提升”的联动。三是以服务体系改革增强用户获得感。通过线上化办理、智能客服与多元缴费，降低沟通成本和等待时间，提升服务透明度与响应效率，深入压降投诉与欠费风险。四是以党建引领凝聚合力。公司探索“三心”党建机制，推动理论学习与业务攻坚融合，在应急抢修、智慧客服等场景中提升组织动员与协同效率。 前景——绿色化、数智化与市场化将成为供热行业主线，综合能力决定竞争位势。 业内人士认为，随着城市更新推进、供热需求结构变化以及节能降碳要求持续提高，供热企业竞争将从“规模扩张”转向“综合能力比拼”，包括热源结构优化、管网与换热站精细化管理、数字化调控能力、服务体系与应急保障能力等。对大唐辽宁沈抚热力公司而言，持续推进新能源资源转化落地、扩大分布式能源与多能互补应用，叠加一体化管控平台深化应用与数据治理，将有望提升单位能耗产出与供热品质。在政策支持清洁供热、用户端需求更重体验与稳定性的趋势下，企业若能坚持“稳供为先、绿色为要、效率为本、服务为基”的路径，竞争优势有望进一步巩固。
从扭亏为盈到区域领先，辽宁沈抚热力公司的五年历程印证了创新与改革的力量；在能源革命与数字化浪潮下，国有企业唯有坚持技术引领、服务为本，方能实现经济效益与社会责任的双赢。其经验为行业树立了标杆，也为推动高质量发展提供了范例。