卢美英和黄波是通讯员。河南商丘市梁园区东风街道一直把解决民众的忧虑作为工作重点。为了让老百姓的声音能够畅通无阻，东风街道采取了“三法联动”的措施，用心服务群众的每一个难题，拉近政府和民众之间的距离。 把热线工作纳入民生重要事项和基层治理的核心任务，东风街道建设了一个三级责任体系：主要领导亲自抓、分管领导具体抓、专班人员盯紧办。通过严格落实首接负责制，把所有的工单处理纳入全链条闭环管理，确保专人专责、限时办结。每个季度都要召开工作例会，总结典型案例，把共性问题给梳理清楚。一旦出现推诿扯皮、敷衍塞责等现象，就要严肃追责问责。通过这种刚性约束给服务提质增效，保证群众的诉求件件都能落实。 针对物业管理、噪音扰民等问题比较复杂的热线工单，东风街道发挥“吹哨报到”机制的优势。当社区遇到难题时就会吹哨召集相关部门一起来解决问题。在今年第一季度，他们成功化解了12件疑难工单，重复投诉率下降了20%。这种联动攻坚模式把复杂的问题给分解开来，让每个人都清楚自己的责任。 未诉先办是一种源头治理措施。东风街道把热线数据看作是基层治理的晴雨表，定期分析高频诉求和共性问题。通过这种方式预判季节性和规律性风险并提前发布预警信息。在网格化治理体系里，网格员定期进行走访倾听民意并排查隐患。一旦发现楼道灯故障或者垃圾堆积等小微问题就立即解决掉。 今年以来，东风街道共承办了76件12345热线工单，按时办结率和合理诉求解决率都达到了100%，群众满意率也达到了100%。物业管理类诉求同比下降了60%，基层治理效能不断提升。下一步他们将继续深耕民生热线这块责任田，以更优机制更实举措把民生热线打造成群众信赖的暖心线、幸福线。