物业服务作为城市基层治理的"最后一米"，长期存在服务标准不统一、居民诉求多元、沟通渠道不畅等问题；在丰台区东高地街道，这些问题尤为突出。5家物业企业下辖的10个项目部需服务10个社区15个小区，其中部分项目部因党员人数不足无法建立党组织，导致物业服务缺乏有效引领和监督。 东高地街道党工委深入调研发现，基层党组织覆盖不足是制约物业服务质量的关键因素。数据显示，辖区内近40%的物业项目部因党员数量少而未建立党支部，物业服务与社区治理存在"两张皮"现象，既影响了居民满意度，也制约了基层治理效能。 为此，街道创新推出"红色物业"工作机制，采取三项主要措施：一是通过单独自建、孵化帮建等五种方式，在10个物业项目部全部建立党支部；二是选派政治素质过硬、群众工作经验丰富的社区党委书记担任"第一书记"，发挥政治引领和协调作用；三是配备年轻干部作为"物管书记"，既解决具体问题又培养后备力量。 此机制已初见成效。西洼地社区党委书记万文文在担任物业党支部"第一书记"后表示，新角色既是平台也是考场，将切实履行政治引领、协调各方等职责。天津天孚物业负责人也反馈，党组织的建立为企业带来了"红色动能"，服务方向更加明确。同时，该机制推动了物业服务评价体系的革新，"物业服务企业向群众报告工作会"的常态化开展，让居民真正掌握了物业服务的"评分权"。 业内专家分析认为，"第一书记"制度的最大价值在于打破了社区与物业之间的行政壁垒，通过组织重构实现了资源整合。这种"跨界任职+双向赋能"的模式既强化了党组织对物业服务的方向引领，又提升了基层治理的专业化水平。该做法已纳入丰台区2023年基层治理创新试点项目。
物业服务看似琐碎，却最能检验治理能力。把党组织建在服务链条上，把干部力量沉到问题现场，把协商平台搭到居民身边，才能让治理从"靠经验"走向"靠机制"。东高地街道的探索表明，只有把组织优势转化为制度优势，再把制度优势转化为服务优势，群众身边的"关键小事"才能不断办出温度与质感。