因家里网速慢还有计划搬家，曲女士去年6月提前续费了五年期套餐，花了1299元。可这个月一直用得很卡顿，加上要搬离原址，她就想把没生效的费用退掉。谁成想，从去年11月办手续开始，拖到了现在还没结果。这中间她找了好几回客服，对方总是找各种借口不办。没办法，曲女士只好求助半岛晨报的记者佟亮。佟亮联系了大连地区的长城宽带负责人，那边说公司现在资金紧张、流程麻烦，但承诺一定给解决。好消息是4月1日早上，佟亮告诉曲女士钱已经到账了。原来工作人员当初说的到期时间是2026年1月，实际上要到2027年1月才到期。相当于被忽悠多交了一年半的费用。