时间拉回1月4日的冬天，新疆克孜勒苏柯尔克孜自治州阿合奇县的会议室里格外热闹。县委两新工委的工作人员把一群快递站点负责人和外卖骑手代表围坐了起来，大家围在一起聊聊工作和生活中的那些烦心事。工作人员一上来就说，今天就是想听大家说实话，帮大家解决难题。京东快递阿合奇站的站长恰地巴依·艾尔肯第一个开口说，以前都是自己在那儿嘀咕问题，现在能当面说出来，当场还能得到回复，心里踏实多了。以后遇到难处，也知道该找谁、怎么解决了。这就聊开了，大家伙儿一个个把心里的话都倒出来。从一天能接多少单、配送能到哪儿、收入稳不稳、休息怎么样，再到路上停车充电难、天气太冷防护不够，大大小小的问题都摆在了桌面上。负责记录的工作人员特别仔细，经常打断提问细节，笔记本上密密麻麻地写了好几页调研材料。针对这些重点问题，相关部门的负责人当场就给了答复：协调商业区多设几个临时停车点，把充电设备的布局优化一下，还得给社区的“暖心驿站”补充些应急物资。每个承诺都清清楚楚地写着是哪个部门负责、什么时候办好。会上还特意讲了讲之前已经给大家发过冬衣物资、办过交通安全培训、开通了法律援助的事儿，好让大伙对现在的政策心里有底。 大家坐了好一会儿才起身散会。但那几位干部没急着走，他们做了个决定——换上骑手的工作服，戴上头盔，跟着外卖员去跑一趟配送流程。到了下午三点订单响起来时，体验活动正式开始了。从点完单拿餐到规划路线联系客户再到爬楼送货处理意外情况，干部们全程跟着参与。在零下十几度的寒风里电动车电量眼看着往下掉，老旧小区没有电梯只能扛着重物爬楼，商家出餐慢还得赶着下一单的时间……这些平时报表上冷冰冰的数字变成了他们身上的真实体感和时间上的紧迫感。“以前只知道他们不容易，”参与体验的西部计划志愿者吾拉木江·柔斯坦感慨地说，“只有真的跑了这一趟才知道这种辛苦到底有多重。”他说，“每一个订单背后不光是送食物那么简单，更是一份必须准时送到的承诺和对用户负责的态度。” 这场调研其实反映了基层治理的新变化。现在平台经济发展快了，快递员和外卖员这些新就业群体成了城市里离不开的力气。阿合奇县有近一百名注册骑手和快递员，每天送出的包裹和饭菜加起来超过两千单。怎么把这些流动性强又分散的人都照顾好，成了新时代基层党建和保障民生的大课题。县委两新工委的人讲了他们的思路：以前摸底发现大家有三个主要问题：说话没人听、政策落地最后一步老卡住、社会对这些人理解还不够深。这次设计了“座谈+体验”的办法就是想建个大家都能说话的好路子。 实际上这种做法早就在更大范围里试过了。据了解，克州这几年一直忙着保障新就业形态劳动者的权益。全州现在已经建好投用的“暖心驿站”有47个了，里面放着饮水机、医药箱、充电设备这些最基本的东西；还办了三十多场职业技能培训班教给了八百多人次的从业人员；推动建立了行业工资集体协商制度也帮到了一千二百多人。专家也说这种“沉浸式”的调研挺有新意。中国劳动关系学院的教授认为：“管理者走出办公室去配送一线干活儿，不光能收到最真的情报，更重要的是能体会到大家的难处建立理解的纽带。”他觉得这种工作作风的转变对制定好政策、提升管事水平挺有示范意义。 从会议室里的掏心窝子聊天到大街上的一起跑腿干活儿，阿合奇县这次的活动搭起了一座连接管理者和新就业群体的桥。这告诉我们基层治理好不好不光看写了什么文件条文，“俯下身去听真话、实实在在去办事”才是真的温度。等以后有了更多这种“接地气又暖人心”的做法落地生根了，新就业群体的幸福感和安全感肯定会越来越强。他们在城市里奔跑的身影就会成为一道更温暖更坚实的风景线。