问题——春节返乡高峰到来，农村地区用电负荷与用电场景同步变化。
与平日相比，返乡家庭集中开火做饭、取暖保温、充电娱乐等用电行为叠加，短时间内用电量、用电设备使用频次明显上升。
与此同时，部分农村住房长期空置或电气线路老化、插座开关磨损、漏电保护装置失效等问题容易在“集中启用”阶段暴露，若处置不及时，轻则影响生活便利，重则可能引发触电、火灾等安全风险，影响群众节日体验与基层社会稳定。
原因——一方面，返乡潮具有“时间集中、分布广、需求多”的特点，乡镇村庄点多面广，单一窗口受理与线下办理容易出现咨询量陡增、响应不均等情况。
另一方面，农村家庭用电设施更新周期相对较长，部分用户对漏电保护、接地要求等安全知识掌握不足，存在“带病运行”“凑合使用”的隐患。
加之冬季低温潮湿，电热设备使用增多，线路接触不良、过载发热等风险相对突出。
对供电企业而言，既要保障电网侧可靠运行，也要兼顾用户侧安全用电指导与便民服务效率。
影响——稳定可靠的电力供应不仅关系返乡群众“回家就能用上电、用好电”，也直接影响农村年货生产、餐饮零售、冷链储存等节前消费与小微经营。
用电保障做得细，群众获得感就更强，乡村年味更浓；隐患治理到位，安全底线就更牢。
同时，提升办电便捷度和响应速度，有助于减少群众跑腿、降低时间成本，推动公共服务向基层延伸。
对于地方而言，春节期间用电平稳也为农村社会治理、应急处置和民生保障提供重要支撑。
对策——针对返乡集中用电需求，国网濮阳县供电公司于1月22日启动“迎返乡、送温暖”专项服务行动，组织焦裕禄共产党员服务队下沉乡镇村庄，开展精准化用电服务，突出“安全排查、快速办电、线上便民”三项重点。
一是前端掌握需求，强化协同联动。
公司与各村庄、社区建立信息联动机制，动态掌握返乡人员用电需求与动向，提升服务的针对性与前置性，减少临时性、突发性用电问题对群众生活的影响。
二是入户排查隐患，守牢安全底线。
在庆祖镇西辛庄村等地，供电所员工走进返乡人员家中，对开关、插座、漏电保护装置等开展义务检查、测试与维修，及时消除隐患，推动从“事后抢修”向“事前预防”转变。
三是优化办电流程，提升服务效率。
针对复电、新装等需求，开辟办电“绿色通道”，简化手续、压缩流程，强调快速响应；依托“村网共建”模式提供“一站式”服务，让群众在村级平台即可获得咨询、受理、协同办理等支持。
四是推广线上渠道，减少群众跑腿。
引导客户通过“网上国网”APP、微信公众号等办理电费缴纳、用电申请等事项，推动“信息多跑路、群众少跑腿”，在返乡人员行程紧、时间碎的情况下提高办理可达性与便利度。
据介绍，截至目前，该公司累计走访返乡客户700余人次，提供上门服务260次，治理各类用电隐患31项，以更加高效便捷的服务为返乡群众用电保驾护航。
前景——随着城乡人员流动更趋频繁，节假日“潮汐式返乡”将成为农村公共服务保障的常态化考题。
下一步，围绕电力保供与用电安全的双重目标，需进一步完善村级信息协同机制，强化隐患排查标准化与台账管理，推动漏电保护装置配置与线路改造等安全措施持续落实；同时，依托数字化服务提升线上办理覆盖面，优化特殊人群服务指引与应急响应流程，形成“平时可用、节时好用、急时管用”的供电服务体系。
以电力服务的稳定性、便捷性和安全性托举群众幸福感，也将为乡村产业发展、返乡创业和农村振兴注入更稳固的支撑。
电力是现代社会的基本需求，也是衡量公共服务水平的重要指标。
国网濮阳县供电公司的"迎返乡、送温暖"专项服务行动，将电力保障与人文关怀相结合，充分体现了国有企业的社会担当。
这种以群众需求为导向、以安全便捷为目标的服务模式，不仅为返乡群众提供了实实在在的帮助，也为全社会树立了优质服务的标杆。
展望未来，电力企业应继续深化这一服务理念，在日常工作中坚持以人民为中心，不断创新服务方式，让电力这一基本公共服务更好地服务于经济社会发展和人民美好生活。