成都地铁运营公司里的苏木阳彦瑾和廖雪芝正在整理着一堆资料，突然听到同事在聊起包启萍的事。这姑娘原本已经把该做的都做完了，谁知道她又提着那个十多斤重的包跑上了二环高架。原来那天晚上雨下得挺大，一位拄着拐杖的老大爷拖着行李在115路公交站等车，眼看末班车都开走了，这才转乘了地铁1号线。到了火车北站时，他是真累坏了，于是向工作人员求助，“能不能给我弄个轮椅？”几分钟后轮椅就推来了，工作人员正准备把老人推出去，发现老人还拎着个大包。“她其实早就超额完成任务了。”老人在感谢信里这么说。可包启萍没停下来，直接帮老大爷拎过包，扶着他下了电梯。老人想赶快速公交末班车，地铁口离公交站还有段路，她二话不说又扛起了包淋着雨送过去。到了台阶口，她先把包一步一步拎上去放好，再回来扶老人走台阶。等上了车，老大爷眼含热泪连连道谢，非要表扬人家才知道姑娘叫包启萍。 其实那天包启萍正在做关站前的巡视工作。站台的站务员忙着清客作业时，发现了这位乘客便引导他坐直梯；另一边保安师傅也在接应。“当时车站要关了，”包启萍回忆说，“接到消息我就推着轮椅赶了过去。”看着大爷提着重重的行李那么疲惫的样子，她赶紧接过行李陪着一起出站。 这姑娘在成都地铁工作已经6年了。“我们每天要服务成千上万名乘客，”她觉得，“他们每一个人都是别人的家人和牵挂。”就像铁铁（成都地铁官方）收到的这封没有华丽辞藻的表扬信一样：“要是没有你帮忙，我肯定赶不上快速公交末班车。” 成都地铁里像包启萍这样的人还有千千万万。她们用日复一日的用心服务把“文明365”变成了城市里触手可及的温度——无论是高低位爱心窗口还是无障碍渡板……链接的不仅是距离，更是尊重和贴心。需要帮助的乘客身边总有守护的身影，丈量着人与人之间温馨的距离。 这座城市不断生长温暖有爱的故事将持续发生。成都地铁依旧温暖守护着每一个人奔驰在通往幸福美好生活的路上。