2026年春运今日启动。春运是全年客流最集中的运输高峰期，寄托着亿万旅客的返乡与出行需求。今年春运自2月2日至3月13日，共40天。全国铁路预计发送旅客5.4亿人次，日均发送1348万人次，较去年同期增长5.0%。客流增长折射出经济社会运行的活力，也对运输组织和服务保障提出更高要求。为应对客流压力，铁路部门运力投放与服务优化上提前部署。春运期间，将统筹发挥高铁与普速铁路的优势，科学调配运力资源，尽力满足旅客出行需求；同时推出多项便民措施，深入提升春运服务体验。误购免费退票政策是今年春运的一项重要创新。旅客12306客户端购票时，如因时间紧张、信息未看清或误操作等导致误购，在支付成功30分钟以内且开车前4小时以上，可办理免费退票。该政策将作为常态化制度安排延续实施。使用电子支付购票的，票款按原渠道退还；使用积分购票的，积分按原渠道返还。需要注意的是，同一购票人同一自然日内仅可办理1个订单的误购免费退票；改签、预约及候补购票等不适用。该举措在方便旅客的同时，也通过规则设置避免被滥用。针对务工人员群体，铁路12306继续提供预约购票专区服务。已通过实名制核验的务工人员，可预约购买春运期间车票。同一账户最多可同时提交3个订单，每个订单可包含同一乘车日期不超过5个车次与席别组合，最多可为含本人在内的19名旅客预约。预约订单在开车前第16天兑现，旅客需在当日23时前完成支付。此安排更贴近务工人员集中出行的购票需求，提升了购票灵活性与便利性。高校毕业生也迎来新的优惠政策。国铁集团联合教育部、人力资源社会保障部等部门出台新规，2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，使其本学年可享受6次优惠购票次数，有助于降低毕业季出行成本。行李运输上，中铁快运自1月15日起扩大“轻装行”服务试点范围，新增哈尔滨、长春、天津、石家庄、西安、南昌、南宁、乌鲁木齐、拉萨等城市的92个车站，试点车站总数增至111个，基本覆盖全国省会城市、直辖市和计划单列市。“轻装行”为旅客提供“门到站”“站到门”的同城行李搬运服务。旅客可12306App或微信小程序进入“轻装行”模块按需下单。服务按件计费：出发地至车站或车站至目的地为68元/件；出发地至列车站台或列车站台至目的地为98元/件。目前服务对象为已购车票且距车站35公里以内的旅客，主要用于缓解携带大件行李出行的不便。高铁宠物托运服务也进一步扩围，新增哈尔滨、沈阳、太原等67个车站，办理该业务的高铁站增至110个，高铁列车由54趟增至170趟，覆盖范围进一步扩大。自驾出行上，春节假期高速公路免费政策继续执行：2月15日0时至2月23日24时，全国高速公路对七座及以下小型客车免收通行费。围绕电动汽车出行保障，截至2025年底，我国充电设施累计超过2000万个，全国高速公路服务区已建成电动汽车充电枪7.15万个。车主可通过“e路畅通”小程序实时查询服务区充电桩状态，为长途出行提供支持。民航方面也已进入保障状态。民航部门预计春运期间日均保障航班1.94万班次，同比增长5%。将重点增加前往枢纽机场和热门旅游目的地的航班，鼓励航空公司完善“干支通、全网联”航空运输网络，开发国内通程航班、航空快线等产品，推动更多旅客享受始发站一次值机、行李直挂至目的地等便捷中转服务。同时，航空公司和机场提升适老化、无障碍出行环境，为老年旅客提供引导陪伴、休息区等服务。
春运既是一场大规模的集中出行，也是一场公共服务能力的集中检验。从“能走”到“走得好”，从“买得到票”到“退改更省心”，从“拎着行李挤车站”到“轻装出行更从容”，诸多围绕痛点推出的制度与服务更新，回应的是群众对便捷、安全、温暖出行的期待。把每一次高峰当作优化服务的机会，把每一个细节当作提升体验的抓手，才能让春运这张“民生考卷”交出更高质量的答卷。