国家市场监督管理总局已经对网络交易提出了明确规定，要求平台必须在服务前和自动续费日期前五天显著提示用户，并且要提供便捷的取消方式。近日，一个名为“多邻国”的语言学习应用程序因免费试用变强制消费引发了广泛关注，事件也让“自动续费”这种普遍商业模式下的消费者权益保护问题再次成为焦点。不少用户反映遭遇了由免费试用诱发的自动扣费陷阱，有的甚至是在校学生。他们在打开APP后被弹出的“免费体验7天超级会员”吸引，明明承诺会在到期前提醒，结果却在毫无预警的情况下直接被扣费。扣款金额从588元到998元不等，而且常发生在凌晨等非活跃时段，让用户很难及时察觉。比如1月1日开通的江西罗同学，设定到期日为1月8日晚，但在1月8日清晨账户就被扣掉了588元。她试图查看0元支付凭证时却发现记录已变为实际扣款金额。 卢同学的遭遇非常具有代表性。当她试图联系客服退款时，得到的回复往往是让她去找苹果或支付宝等支付渠道处理。支付渠道方又可能把责任推给应用提供商，这种踢皮球的售后方式让消费者陷入维权困境。记者在“多邻国”APP页面上确实看到了“可随时取消”、“到期前5天发送提醒”的字样，但实际情况却完全相反。湖北朋来律师事务所的马聪律师认为“多邻国”涉嫌多项违规行为：其一，没有显著提示消费者开通时要同意自动续费条款；其二，没有履行法定的提前提醒义务；其三，没有提供简便的取消续费途径。 这个事件警示广大消费者要仔细阅读条款中的续费和取消细则。监管部门需要持续加强监督和规范这类行为，畅通投诉举报渠道对屡教不改者依法予以惩戒。“多邻国”官方目前还没有对大量用户投诉和媒体问询给出公开回应与解决方案。“多邻国”宣称“提供平等语言教育机会”，但这次集中投诉事件对其品牌声誉造成了负面影响。随着数字经济发展，如何保障消费者真正知情和自愿选择已成为行业亟待解决的课题。