随着2026年春运火车票销售启动，铁路12306平台对服务功能进行了优化升级，在车次信息中新增服务标识，方便旅客更直观地了解列车可提供的特色服务。此做法也体现出铁路部门持续推进数字化服务的方向。 在新增标识中，“铺”和“兑”最受关注，分别对应在线选铺和积分兑换两项功能，聚焦旅客高频需求，继续完善服务体验。 在线选铺功能回应了旅客长期以来的痛点。旅客登录12306平台，选择标有“铺”字的车次后，系统会弹出选铺服务列表，可在普速列车硬卧、软卧，以及动车组软卧、一等卧、二等卧等铺位中自主选择。对长途出行旅客而言，提前选到更合适的铺位，有助于提升出行舒适度。 值得关注的是，系统分配规则也兼顾重点人群需求。对60岁以上老年旅客等群体，12306将优先分配下铺，旅客无需额外申请；如剩余铺位无法满足全部选铺需求，系统将随机分配，兼顾可用性与公平性。 积分兑换功能则为旅客增加了新的购票方式。标有“兑”字的车次可使用积分兑换车票，常旅客可通过累积乘车积分实现优惠购票。按规定，年满12周岁的旅客注册成为“铁路畅行”会员后，每次购票乘车可获得积分：普通会员按票面金额5倍累计，14至28周岁的青年会员为10倍，60周岁及以上老年会员为15倍。积分累计满10000分后，可在12306应用程序或车站窗口兑换标有“兑”字的车次车票。 这一机制对不同年龄段的出行特点作了区分设计。青年与老年会员享受更高积分倍数，反映了对有关群体的激励安排。需要注意的是，购买学生优惠票的旅客不叠加上述倍数，积分按票面金额5倍计算，以保持规则一致。 积分有效期也更便于使用。乘车积分在旅客实际到站后5日内自动入账，自入账之日起连续12个月有效，既留出使用窗口，也便于账户管理。 除兑换车票外，积分还可用于列车座位升席。旅客乘车途中可扫描座椅扶手上的“铁路畅行”二维码登记升席需求，或联系列车工作人员办理，满足临时升级需求。需要提示的是，使用积分升席后的新车票原则上不办理退票和改签；如因不可抗力或铁路责任导致升席车票无法使用，可办理退票，相关积分将退回会员账户。 从更大的层面看，这些功能集中上线，反映出铁路部门在数字化转型中对“更便捷、可选择、重细节”的持续投入。12306通过服务标识与功能入口的整合，正在形成更清晰的购票与出行服务体系，也让旅客在购票环节就能更早做出匹配自身需求的选择。 此外，平台还提供其他服务标识，如“雪”表示可随车携带雪具，“宠”表示可同车托运宠物，“静”表示提供静音车厢服务等。标识集中展示后，旅客可更快识别列车特色服务，减少查找和比对成本。
从在线选铺到积分兑换与升席——这些改进看似细小——却指向同一个方向：让服务更贴近具体需求，让出行体验更可控、更舒适。当出行不再只是“买到票、上了车”，而是从购票开始就能获得更清晰的选择，中国铁路也在用技术与细节不断夯实“人民铁路为人民”的落点。如何让每个标识都真正对应可感知、可兑现的服务体验，仍有赖于提升与长期检验。