上海普陀区石泉路街道受理服务中心有个“泉心办”志愿服务团队，最近真让人暖心。普陀区征收保障和物业服务事务中心住房保障部的同事们也没闲着。这个事情从一个求助电话开始。陈先生行动不便，因为脑梗，去不了受理大厅办廉租房申请。志愿者们半小时内就到了地铁口，顺手把便携终端设备拿出来，在附近的便利店里搭了个临时“政务服务点”，帮陈先生办好了手续。这次服务可是个难得的样本，展示了新时代基层政务服务的变革。石泉路街道受理服务中心给陈先生打电话，说马上过来帮忙，直接把服务窗口搬到了居民家里。工作人员不仅解决了他的难题，还表现出一套高效灵活又充满温情的服务。 陈先生身体不方便去街道受理中心办廉租房申请。他打了个电话求助，工作人员马上回应说马上来帮忙。半个小时内志愿者们就和陈先生在地铁口汇合了。他们没在固定场所办公，而是在便利店找了个角落，用便携设备搭起了临时服务点。这就是说政府的服务不光要在大厅里，还能跟着群众走。 这次服务中还有个亮点：如果按以前的规矩没带齐证件可能会白跑一趟。但这次普陀区征收保障和物业服务事务中心的同事们及时启动联动协调机制，给陈先生开启了“容缺受理”程序。这种机制让材料不齐的申请也能先办进去。工作人员现场用“一网通办”平台调取并核验了陈先生的户籍信息等电子证照信息。政策讲解、填报信息、系统录入、提交受理整个流程在临时点上一气呵成。 元旦后陈先生的申请顺利获批了。回访时他感慨万千：“一开始根本没想到能办成这么快。”这个“快”不光是审批快，更是整个服务链条都顺畅高效。石泉路街道的“上门办”并非个案而是上海持续推进“一网通办”改革的一个生动体现。 这事儿有三重深意：技术赋能和人文关怀结合得好；街道和区级部门协同好；服务模式向个性化响应转变得好。这就是把技术用好了，还得有人文关怀；把跨部门协调机制完善好了；把标准化服务转向定制化解决方案好了。 从便利店到大厅场景在变但为民初心没变；从纸质材料到数据共享方式在变但服务宗旨没变。真正的“智慧政务”不光是技术先进还要洞察人民的需求。“上门办”这就像是用绣花针把政策、技术、机制和民心穿起来绣出了城市的温度和精度。 提升政务服务水平永远在路上关键在于坚持以人民为中心打破思维定势和流程桎梏用更多主动的“一小步”换来群众获得感幸福感的“一大步”。