最近，三星为了留住Galaxy S26 Ultra的用户，竟然提出了高额的退款方案。一些用户在社交媒体上提到，他们购买了S26后想退货，客服不仅没有立刻答应，反而主动询问是否愿意保留手机，换取250美元的补偿，折算人民币大约是1700块。这笔钱虽然少于全额退款，但客服直接做出决定，没有任何公开的政策文件作为依据。有人推测三星担心退货数据影响其首销成绩，损害其“全球预售破纪录”的声誉。尽管销售额看起来不错，背后可能已经出现了问题。有内部消息透露，三星手机部门第一季度的利润率跌到了3%，第二季度可能进一步下滑至2%甚至更低。这个季度和去年相比跌幅超过80%。供应链方面的消息证实了这一点，利润下降并非因为销量不佳，而是成本急剧上升所致。芯片原材料和代工费用增加，加上中东到欧洲的运输成本因伊朗局势动荡而飙升40%。三星现在在各方面都开始节省开支，高管出差被严格控制，飞行时间不足10小时的副总以下级别的员工都不允许乘坐商务舱，差旅预算更是达到了近十年最低水平。苹果手机之所以能在降价压力下保持盈利是因为其生态系统和品牌价值，而三星则依赖销售手机赚取利润。中低端机型利润微薄，这次S26采用了昂贵的材料和传感器。但用户对参数比拼已经厌倦，愿意为新功能支付更多费用的人减少了。全球高端手机销量增长仅有1.2%。为了保持销量增长，三星被迫用利润填补缺口。员工也感到压力巨大：去年年底公司裁撤了市场推广人员团队，现在研发岗位也停止招聘。差旅禁令反映出公司进入紧缩状态，项目经费紧张可能导致下一代产品缩水。这一切都说明情况已经变得不太正常。