春节假期向来是消费市场的高峰期，也更容易出现服务合同纠纷。今年春运期间预计将有超过20亿人次跨区域流动，叠加旅游、餐饮、零售等行业密集促销活动，客观上增加了消费者权益受损的可能性。法律实务数据显示，近三年全国春节档消费投诉中，约67%涉及服务质量下降、预付定金不退等合同履行问题，另有23%集中在虚假宣传引发的纠纷。值得关注的是，超过四成案件因证据不足导致消费者维权受挫。“不少当事人到了诉讼阶段才发现，当初的口头承诺没有书面确认，或电子支付记录没有完整保留截图。”密云法院民事审判庭法官助理曹永强说。
节日消费越旺，权益保护越离不开“规则”和“证据”。对消费者来说，理性维权不只是事后争执，而是从每一次下单、每一张票据、每一次沟通开始的自我保护；对经营者和平台而言，守法合规、明码标价、兑现承诺，是赢得信任和口碑的基础。让消费更安心、市场更有序，需要每一笔交易都经得起检验，也经得起时间追问。