现在的大环境下，让老百姓愿意花钱、敢花钱，这才是我们眼下最要紧的事儿。浙江作为“枫桥经验”的发源地，在解决消费纠纷上早就有了一套自己的办法。2025年，他们启动了“消费环境三年行动”，全年一共接到328万件消费投诉举报，直接给消费者挽回了2.54亿元的经济损失。除了这些实实在在的成果，全省市场监管部门还查办了7.1万起案件，市场秩序明显好了很多。 为了实现“消费环境最优省”的目标，浙江有两个很重要的抓手。一个是源头治理，他们推动企业建立ODR机制，让消费者和商家能直接在线上和解。现在全省的ODR企业已经有12782家了，纠纷在源头就能解决掉30%以上，赚钱动机很强的投诉量也比去年少了10.9%。 另一个是利用数字技术提升维权效率。杭州市消保委搞了个AI数字人叫“杭小消”，老百姓不用再去现场排队问问题了。中国电信浙江公司也用了不少数智技术来帮忙处理投诉，结果投诉量一下子就下降了38%。 虽然成绩不错，但消费投诉总量还是有点大。为了让老百姓买得更放心、吃得更安心、用得更舒心，“十五五”开局之年也就是2026年，浙江还要开展“放心单元”深耕、“食药安心”固本、“浙货优品”锻造、“平台经济”赋能、“维权服务”暖心这五个满意消费行动。 3月13日那天，在杭州举行了2026年“3·15国际消费者权益日”的纪念活动。记者俞碧寅和林云龙还拍了一张照片，图里大家正忙着选购花卉呢。