随着居民消费结构升级和家庭教育需求增长，金融机构的客户服务正从单一产品供给，延伸到更注重体验、陪伴与场景的服务形态。如何在合规稳健的前提下提升服务体验、拓展互动触点，成为银行零售业务转型的关键议题。基于此，广发银行珠海分行于3月14日在淇澳岛举办亲子徒步研学活动，组织43组“1大1小”家庭参与，以生态研学为载体探索客户经营的新方式。
当金融机构不再只停留在产品与交易，而是进入客户的生活场景与真实需求，服务创新的边界也随之拓展。广发银行此次探索传递出一个清晰信号：在数字化加速的同时，专业与温度缺一不可。如何在跨界融合中守住金融本质、兼顾商业价值与社会价值，将是未来银行业持续发展的重要课题。