2022年，甘肃省定西市交通运输局为了给定西市的城乡居民出行创造更好的环境，他们想出了个新点子，用定制客运这种方式把老百姓出行的“最后一公里”给打通了。以前，定西和陇西县的乡亲们要是去高铁站或者到兰州、天水这些地方，往往得在车站转好几趟车，等好久，太麻烦也不好受。为了改变这种局面，他们决定把客运服务从原来的固定线路模式改成跟着人的需求走。特别是在陇西县，他们上线了“定西出行”这个平台，只要大家提前预约，车子就能上门接人，把乘客送到家门口，完全不用再折腾。 这种服务理念的转变确实带来了便利。过去大家得受着固定的班次和时刻的限制，现在线路和车辆全围着人的需求转。当地的陇西县交通运输集团负责人也说，这让老百姓真真切切地感受到了便捷和舒服。 当然，光有方便可不行，安全更是重中之重。定西市在推广这种新模式的时候，一直牢牢守住安全底线。他们在技术上用智能监控系统盯着车辆的一举一动，只要发现司机超速或者疲劳驾驶，系统立马报警，监控中心就能马上喊话提醒司机。管理上也没松懈，企业搞起了“5×6”安全教育模式，还给每辆车都配了安检设备。这下子既有人防也有技防，再加上制度管着，安全这道防线算是筑牢了。 试点成功之后，好经验很快就传到了其他地方。现在的定制客运不仅能去定西、兰州、天水，还能延伸到其他好几个县区甚至跨市州的地方。到了2025年年底的时候数据显示，全市每个县区都有了这种服务。旅客越来越多，企业赚的钱也翻了好几倍。 更重要的是，这股新风气直接打通了高铁站和偏远乡镇、村庄之间的连接通道。以前那些住得远的老百姓也能平等地享受到现代化的交通便利。这种小切口的改革其实推动了一场大变革，不仅仅是换了车或者改了模式，更是服务思维的根本改变。 这个做法给甘肃和其他地方都提供了参考。只要坚持为了老百姓好、勇于尝试新东西、管理得细致入微，传统的行业照样能焕发出新活力。定西市的成功案例证明了这一点。