一起看似普通的消费纠纷，暴露了服务行业数字化转型中的矛盾。近日，浙江宁波某酒店要求消费者必须下载专用应用才能办理入住手续。当消费者表示同行老人不会使用智能手机时，工作人员称"五六十岁的人应该会用手机"，并暗示不接受下载的顾客可能不适合入住。此事在网上引发热议。
技术进步不应成为部分人的"特权"，也不该变成他人的"障碍"。服务业在拥抱数字化的同时必须守住合规与人文关怀的底线。特别是在出行高峰期更要把选择权还给消费者让"升级"真正带来便利而非困扰。
一起看似普通的消费纠纷，暴露了服务行业数字化转型中的矛盾。近日，浙江宁波某酒店要求消费者必须下载专用应用才能办理入住手续。当消费者表示同行老人不会使用智能手机时，工作人员称"五六十岁的人应该会用手机"，并暗示不接受下载的顾客可能不适合入住。此事在网上引发热议。
技术进步不应成为部分人的"特权"，也不该变成他人的"障碍"。服务业在拥抱数字化的同时必须守住合规与人文关怀的底线。特别是在出行高峰期更要把选择权还给消费者让"升级"真正带来便利而非困扰。