这年头，投保和理赔的事儿总是让人头疼。盐城的徐某一家人就碰上了糟心事，他们在中国平安人寿保险股份有限公司盐城中心支公司买了九年的保险，累计交了近40万元保费，原本以为买的是个“全能保障”，结果家人出险理赔时，赔付金额少得可怜，客服的态度还嚣张得很，把他们多年的信任给折腾没了。 2017年以来，徐某给自己、妻子还有儿子买了三份保单，这么多年一直按时交钱，从没断过。当时业务员说得天花乱坠，说这产品既能理财增值，还能全面保障意外、疾病、住院医疗这些风险，听着就让人放心。正是因为信得过平安的牌子，再加上业务员的忽悠，徐某一家才一直坚持买下去。 今年2月，徐某的妻子韩某因为肩膀受伤做了手术，花了差不多7万块钱。他们心想这几万块保费总该派上用场了吧？结果理赔的钱低得离谱，根本没法给家里减轻负担。徐某想找平安人寿盐城支公司客服问个明白、看看能不能有个说法，结果对方一个男客服态度蛮横得很，问他姓什么直接挂电话。后来线下见面沟通的时候，这哥们儿还很硬气地说：“我有姓！但没义务告诉你！” 这下子可好了，几十年的保费、九年的坚持换来了啥？换来了理赔缩水和服务傲慢！这让人心里咋想？保险这玩意儿不就是靠信任和契约撑着吗？但徐某一家这遭遇完全把这事儿给破坏了。业务员当初吹的“全能保障”和现在的结果简直是天壤之别，这不是误导消费吗？工作人员拒绝告诉姓名更是明目张胆地忽视消费者知情权。 平安人寿一直宣传“客户至上”，可这次呢？客户感受到的只有傲慢和冷漠。这种行为不光伤了老客户的心，也让整个行业的公信力大打折扣。这事儿也反映出企业在员工管理、服务流程上漏洞百出。保险本来是传递爱与责任的行业，怎么能让夸大宣传、敷衍理赔这种事儿变成常态呢？ 我们得呼吁平安人寿盐城中心支公司赶紧正视问题：重新查查韩某的理赔案子；依法依规把该给的保障兑现了；对那个无理的工作人员严肃处理并公开道歉；好好自查一下服务短板。同时也提醒大家买保险时一定要看仔细条款、留好证据；遇到不合理的待遇时要敢于拿起法律武器保护自己。 行业想健康发展就得靠诚信经营和尊重消费者啊！千万别让那些多年交的保费最后变成一堆寒心的钱！（本平台对转载等内容保持中立）