因为快递员不肯送货上门，2月28日在江苏苏州的陈女士跟他吵了起来。吵架的时候双方情绪激动，最后演变成肢体冲突。快递员把陈女士掐倒在地还扇了她一巴掌，这个动作只持续了不到3秒钟。结果陈女士的耳朵受了伤，被医生诊断为鼓膜穿孔。她觉得自己听力都快没了，得休养好几个月。这次事件引起了警方的注意，他们立案调查并给了陈女士一份行政案件立案告知书。 陈女士觉得快递公司的处理方式很让她不满意，因为那个打人的快递员还在继续工作，并没有真正受到惩罚。韵达总部的客服也没给她什么赔偿方案，只是建议她报警解决。涉事网点的负责人也表示过歉意，但一直没有解决问题。这次冲突还暴露出一个问题：部分快递网点为了省时省力，会把送货上门简化成顾客自己下楼领取。这种做法容易导致顾客情绪失控。 从法律角度看，如果6周内陈女士的鼓膜穿孔还没有自愈，就构成轻伤二级，可以追究打人者的刑事责任和民事赔偿责任。业内人士也建议平台应该优化派费结构、加强培训和建立先行赔付机制来防止类似事件再次发生。现在警方已经收集了监控录像、伤情照片还有就医记录等材料了。韵达总部也表示会配合调查工作，并且如果最后确定是员工的责任的话就会解雇他们并全额赔偿陈女士。 现在大家都在等待这次事件的公正处理结果出来。大家都希望下次遇到类似情况的时候，不再有人用拳头来解决问题。陈女士只想安安静静地养伤恢复健康。