甘肃临洮县公安局近日再次展示了其在为民服务方面的暖心举措，着力提升政务窗口服务的质量与效率。今年以来，全县公安政务服务窗口累计受理业务19552件，群众对这一服务的满意度稳定在98%以上。通过减环节、优流程、提效率、暖服务的政策，临洮县公安局将繁琐的办事程序简化成了“一次申请、一套材料、一窗办结”，整合了40余项户籍业务实现“一网通办”，并且推行“一窗通办、集成服务”，帮助群众节省了大量时间和精力。 辛店派出所的民警在走访时发现独居老人刘大爷行动不便，没有二代身份证。为了解决他的难题，2月19日这天，民警携带采集设备专程上门为老人整理着装并采集照片和指纹，让刘大爷深受感动。这次行动展示了临洮县公安局对特殊群体的关怀，也体现了他们对服务细节的重视。 针对老年人和残疾人等特殊群体，辛店派出所设立了专门的“绿色通道”，推出上门服务。这种贴心的举措让行动不便的群众能在家门口享受到证件办理和送证上门等服务。 除了线下服务的优化外，临洮县公安局还依托“甘肃公安政务服务平台”和“交管12123”等平台进行了线上服务改革。今年以来，通过自助设备和手机APP等方式线上办结的事项达到了16532件。市民王先生就是通过线上平台换驾驶证的受益者之一。“本来想着请假去车管所办理业务呢，没想到在手机上几分钟就搞定了！”王先生对这种便捷的服务赞不绝口。 为了确保群众能够顺利办事，辛店派出所还专门设立了“办不成事”反映窗口。今年以来，这个窗口已解决了5件让群众烦恼的办事难题。与此同时，临洮县公安局全面实行“首问责任制”、“一次性告知”、“容缺受理”等机制，并推出预约服务和延时服务来解决群众“上班没空办、下班没地办”的问题。 在业务能力提升方面，临洮县公安局选派8名骨干参加省市培训并开展集中培训2场次覆盖95人次。通过这些努力，确保窗口工作人员对业务流程和法规政策“一口清、一门熟”。 “我们将继续深耕服务细节，让公安服务更有温度、更有速度、更有力度。”副县长、公安局局长崔永平表示，“我们要持续提升窗口服务标准化、规范化、便民化水平。”李鸿昌是本次事件的报道者。