在张橹看来，把客户当成家人是提升服务的关键。虽然客户可能只是数据背后的名字，但他们也是可以一起晒太阳、聊天的朋友。他在黎城农商银行南委泉支行工作，为了让客户感受到真心，他给自己定下了一个任务：上门走访商家，倾听他们的需求。每到晚上下班后，他就会背着小本子去各家商铺敲门，问经营状况、难题和需求，回来再解决问题。 遇到不会使用POS机的老年客户，他耐心地教他们如何扫码和操作智能手机缴费。甚至有时会自费给客户兑换残币，因为他怕他们心疼无法全额兑换。 为了推进“三全”营销，张橹把员工编成三支队伍，在不同场景下采用不同话术进行营销。这支队伍在三个月内就取得了显著成绩：信用卡销量增加到210张，“园丁贷”投放金额达到320万元，“商易贷”余额突破480万元。 利用客户排队的30分钟时间，张橹开设了微沙龙活动。活动中会播放防诈骗短片和产品解读，答对问题的顾客还能领取小礼品。这次活动不仅让理财销售额突破了100万元，还新增了50万元存款。 服务没有尽头，张橹一直努力追求更好。他计划继续走访客户，定制适合他们的金融产品和服务。比如为农户准备“春耕贷”清单、为返乡创业青年对接“创业担保贷”、开设“智能手机慢速班”，让科技和服务更有温度。 总之，张橹用他的真心和努力给了山西农信这家银行更好的口碑和业绩。