2025年10月，扬州市民观察志愿者协会给供水、供电、供气行业来了个大走访。为了破除“水电气”服务里的疑惑，把公众的心声传递出去，这个组织主动搭建起了沟通的桥梁。 事情还要从2005年说起。协会那会儿刚成立，现在已经有了近200名成员，这二十多年来干了400多场活动，光是提出的建议就有12.5万多条，志愿者们累计贡献了70万小时的服务。 大家都知道，水电气这些东西专业度高又覆盖广，老百姓哪懂那些弯弯绕绕？以前企业和用户说话不顺畅，信息就容易不对称。比如智能电表换了大家就觉得走得快，其实是对原理不了解。协会就是要针对这个痛点去干事儿。 这次行动里，专业人员在供电公司现场做新旧电表对比实验，直观地展示了计量准不准。还有去供水供气企业那边开座谈会，市民观察员和企业代表直接聊费用、安全还有效率这些问题。这些做法不光让大家伙儿心里踏实了，也让政府看到了民间的力量。 协会正忙着把这次发现的问题和建议整理出来交给主管部门参考。他们还弄了个“政协提案直通车”的工具，想把建议直接变成政策提案。 除了看问题提建议，协会还搞了不少新花样。像关爱老人和新市民的项目、帮村子搞公益、支持送外卖的快递员们。今年专门设了新就业形态办事处，已经搞了37场活动，服务了超过3000人次。 随着社会治理越来越完善，像这种民间志愿组织的作用会越来越大。未来志愿活动会变得更常态化、更制度化，跟政府监管还有企业运营一块儿使劲儿，打造一个透明高效的民生网络。 志愿服务就是要通过专业持续的观察来化解疑虑、推动服务精细化。到了2025年这一年头，“一老一新”项目还在持续推进着……