给宁夏一家老人解忧的事发生在3月5日，记者从固原市农村商业银行打听到了详情。原本存在家里的两万块钱现金，因为放在炉子旁边不慎被火烧了，变成了焦黑的炭块。老人发现这个情况后情绪崩溃，赶紧给中国人民银行固原市分行的清河支行求助。银行的行长宋玉记得当时很着急，网点主管就一直陪着他，一边安慰他，一边给他讲怎么换钱的规矩。考虑到老人身体不太好，最后处理这些事情就交给了他儿子高先生去对接。 银行方面立马启动了特殊残损币的处理流程。中国人民银行固原市分行还有固原农商行运行管理部的人都派人过来现场指导，会计主管郑姗姗还有柜员马渊负责具体操作。那些被烧成炭的纸币特别脆弱，不能直接拿手碰，工作人员只能用镊子小心翼翼地把它们一张一张剥离、拼接起来。每张纸处理好之后，还要用仪器鉴定真假和算剩余面积，整个过程花了将近3个小时。 郑姗姗解释说这种换钱得看烧了多少，剩得越多就换得越多。根据规定，剩四分之三以上还能连起来的能全换；剩一半以上但没到四分之三的就只能换一半；剩下不到一半或者分不清面值的就不能换。固原农商行的负责人表示，他们的服务不光在柜台里，还在老百姓需要的地方。针对农村老人喜欢把钱藏在家里的习惯，银行这些年一直在优化服务，专门开通了绿色通道方便换钱。他们还通过“板凳课堂”或者大字版的册子来宣传存钱的好处，让大家把闲钱存进银行，减少保管风险。