近日，永州冷水滩区火车站正式启用外地游客服务站，标志着该区在提升城市服务品质上迈出新一步。服务站由区委社会工作部牵头，联合当地公益组织和爱心企业共同运营，面向来自全国各地的游客提供规范、细致的志愿服务。 从游客需求出发，服务站搭建了较为完善服务体系。除旅游咨询、景点介绍等基础服务外，还设置休息区，提供饮用水、手机充电、便民轮椅、急救箱等设施。看似细小的配置，直接回应了旅途中的实际需求。来自江苏淮安的游客李先生表示，“下高铁就感受到了永州人民的热情”，良好的第一印象也为城市形象加分。 服务站还推出特产伴手礼赠送机制。外地游客凭身份证可免费领取由当地爱心企业准备的脐橙、香柚等特产，既表达欢迎之意，也起到本地特色产品推介作用。湖南果秀食品有限公司董事长阳国秀表示，这个平台为企业提供了展示产品、拓展市场的机会，也让服务与需求实现更好衔接。 为解决游客出行“最后一公里”问题，服务站联合永州市雨儿公益促进会、南华大酒店、龙江桥村委等多方力量，组织二十余台爱心直通车，为游客提供火车站至城区酒店、景点的免费接送服务。该举措让志愿服务从站点咨询延伸到出行保障，深入提升游客出行便利度与体验感。志愿者欧阳雨表示，接送过程中看到游客的笑容，更能体会这项工作的价值。 从更深层面看，这个服务体系反映了冷水滩区在城市服务上的新思路：通过整合政府、社会组织、企业等资源，形成多方参与、协同运转的服务格局。协作机制不仅提升了服务效率，也增强了社会参与度，推动城市治理更贴近公众需求。 冷水滩区委社会工作部部长朱小波表示，服务站希望让每一位来到永州的游客都能感受到“宾至如归”。在各地持续提升文旅服务、塑造城市品牌的背景下，这种以体验为导向、以细节见温度的做法具有一定示范意义。 从发展前景看，该服务模式有望成为冷水滩区对外展示的新窗口。通过更好的到站体验、出行保障和城市印象，形成口碑传播，吸引更多游客到访，带动本地旅游、餐饮、商业等有关业态发展，也为其他城市提供可参考的路径——用制度化、规范化的志愿服务，把热情好客转化为可感知的城市竞争力。
永州的实践表明，文旅服务的温度往往落在细节上；当城市从“把景点建起来”深入转向“把体验做完整”，更关注游客从抵达、出行到游览的全过程，才能实现从“过境地”到“目的地”的转变。这种以服务提升带动城市品牌的做法，或可为中小城市文旅升级提供新的参考。