问题：金融风险正加速向线上迁移并更趋隐蔽，消费者权益保护面临新的考验。近年来，电信网络诈骗、非法代理维权、冒用身份开立账户、诱导贷款与高息陷阱等风险在部分群体中更为集中。一些老年人、青少年以及新就业形态劳动者受限于信息渠道、金融知识储备或工作节奏，较易成为不法分子重点目标。同时，移动支付和线上金融服务普及，使个人信息保护、账户安全管理以及理性借贷与投资等问题更显紧迫。 原因：一是诈骗手法持续升级，从“冒充公检法”“亲情求助”演变为“换脸合成”“剧本式诱导”等新套路，迷惑性更强；二是部分消费者对个人信息边界、征信影响和合同条款理解不足，容易被“高收益”“快速退款”“代办退保”等话术带偏；三是城乡之间、不同年龄层的金融知识供给不均衡，若普及方式仍停留在单一讲座和纸质折页，难以形成持续触达和有效转化。基于此，金融机构的宣教需要从“集中式”转向“常态化、精准化、场景化”。 影响：金融风险一旦扩散，不仅会造成直接财产损失，还可能引发征信受损、家庭矛盾，甚至抬升社会信任成本。对新业态从业者而言，信息泄露与不当借贷可能更加重生活压力；对金融生态而言，诈骗与非法中介扰乱市场秩序、推高服务成本，也会削弱公众对正规金融的信任。守住金融安全底线、提升全民金融素养，是民生保障与市场环境优化的重要环节。 对策：围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，中国银行贵州省分行统筹全省分支机构，突出“分层分类、以人为本、因地制宜”，以多元形式把金融知识送到群众身边，推动消费者权益保护从“事后应对”转向“前置预防”。 ——聚焦重点群体，构建分层防护。面向青少年群体，安顺分行联合反诈中心走进当地中学，通过展板宣讲、互动讲解等方式普及金融安全与理性消费理念，帮助学生建立风险识别的“第一道防线”。面向农村老年群体，铜仁松桃县支行利用赶集日以方言宣讲、案例拆解等方式揭示“亲情诈骗”“冒充公检法”等常见套路，并辅以假币识别技巧，提升老年人“听得懂、记得住、用得上”的防范能力。面向“两司两员”等新就业群体，毕节分行走进邮政物流供配中心，围绕个人信息泄露、非法代理退保等高频风险进行专题提示；兴义兴仁支行深入物流园区与快递站点，为货运司机、快递员提供面对面答疑，聚焦车险理赔陷阱、网络贷款诱惑等痛点，增强自我保护与依法维权意识。面向社区居民，贵阳西湖路支行联合对应的机构，向老年群体讲解养老诈骗、新型技术伪装骗局及征信维护常识，并探索通过线上社群持续推送，实现宣教不断线。 ——创新场景融合，提升宣教触达与体验。省分行消保部门联合基层机构参与多部门指导的集中宣传活动，在商圈设置咨询展台，围绕账户安全、资金结算风险等热点开展“一对一”解答，并通过线上答题、趣味闯关等互动方式，将抽象条款转化为更直观的体验内容。针对老年人使用智能设备的实际需求，工作人员现场指导手机银行基础操作，提示养老理财风险点，协助安装反诈应用，强化“工具+提醒”的双重防护。部分活动还将“保护个人信息、理性消费”等要点融入通俗唱词和文艺节目，以更易接受的方式提升传播效果。 ——借力民俗与单位宣教，扩大覆盖半径。凯里分行借当地芦笙节等民俗活动契机，采用“苗语+汉语”双语讲解，向少数民族同胞及游客普及反诈知识、社保卡金融功能等，并以有奖问答提升参与度，实现文化活动与金融安全教育相结合。贵安新区分行走进消防救援队伍，以案例演示、实操教学讲清“刷单返利”“交友诱导投资”等高发骗局，传授止付、挂失等应急处置要点；省分行营业部联合反诈中心走进企业单位，面向务工群体开展反诈工具下载使用、常见套路识别等培训，推动防诈能力延伸到工作与生活场景。遵义分行还探索以原创作品和文艺汇演传播反诈知识，增强记忆点与传播力。 前景：从当前实践看，消费者权益保护教育正从“统一口径宣传”转向“精准服务”，从“线下集中宣讲”转向“线上线下协同”，从“提示风险”转向“提供工具与处置方法”。下一步，如能在常态化机制上持续完善，例如建立更稳定的社区联络与企业联动渠道，以短视频与社群推送实现持续触达，用典型案例库动态更新讲解内容，并加强与监管、公安、行业协会的协同治理，将有助于进一步压缩诈骗与非法中介的生存空间，提升群众金融获得感、安全感与满意度，推动形成更规范有序、可持续的金融消费环境。
数字经济加速发展，金融消费者权益保护也在从“被动维权”转向“主动防御”；金融机构作为风险防控的重要关口，既要把金融知识讲清楚、送到位，也要在关键时刻为群众守住资金与信息安全。这场覆盖黔贵大地的宣教实践表明，只有把专业服务下沉到社区村寨、融入日常生活，才能更有效地筑牢全民反诈的金融安全防线。