虽然新乡高新区只是个地方政府机构，但它靠着“集成办”改革，硬是把政务服务这块给整得顺溜了。毕竟这办事效率可是体现一个地方管得多好不好、环境行不行的大指标。以前那边也有不少毛病，这几年索性把企业和老百姓的需求放在心上，硬照《高效办成一件事重点事项集成办工作指南》这个国家标准去改。系统、集成这一套玩得溜，才让大家从“能办”变成了“好办”“易办”“快办”，摸索出了一套实打实的好路子。 第一招，那边把原先按部门分的老模式给破了。围着人一生从生到死、企业从开到停这些核心需求打转，一口气梳理出了8个大场景、16项主要事项和2项专项事项的清单，总共涵盖了119项联办的活儿。这清单里写得明明白白的是牵头部门、帮着干活的单位和标准流程，从根子上把事儿分散、流程绕弯的老毛病给治了。针对咱当地的产业特色，还特意弄出了“招商引资企业落地”“店铺招牌广告”这种特有的集成服务场景，让办事跟地方的发展需求对上了号。 第二招是推行标准化流程。人家瞄准“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”这几个目标使劲儿干。把办理的手续砍了不少，申报的材料也减掉了不少。专门搞了份标准化的办事指南，往政务服务平台、实体大厅窗口还有便企服务站这些地方一放，谁都能看到。“高效办成一件事”综合窗口也设起来了，搞并联审批、统一出件这套把戏，好几个部门的事儿都被拢到这一窗来了。对那些腿脚不方便的老年人、残疾人还开了绿色通道，专门有人帮忙跑腿。 第三招是强化数字赋能。线上靠着省级的一体化政务平台和“豫事办”APP，电脑端、手机端全都能用。申报、上传材料、查进度这些事儿都能在网上搞定，真正做到了数据多跑路、群众少跑腿。线下把大厅改造了、窗口整合了、人员培训到位了，实体的服务承载能力自然就上来了。 第四招是建立评估反馈机制。他们搞了“以评促改、以改提质”这套常态化的机制。通过“火炬传递”活动、领导干部驻厅办公还有“有诉即办”窗口这些渠道，一共征集到了59条意见建议。专门组建了体验队去跟踪流程和看满意度。发现问题就列成单子管着、闭环式地整改完事儿。 政务服务改革这事儿是个细水长流的系统活儿。新乡高新区拿国家标准当引路人，坚持把问题导向、需求导向和效果导向捆在一起搞改革。这回“集成办”改革下来，办事的便捷度、覆盖面和满意程度都上去了。以后他们还打算把服务场景再拓展拓展、智能应用再深化深化、基层的能力再强化强化、评估体系再完善完善。 咱们区虽然不大，但肯定能靠这股劲头打造出一个高效、方便、公平、普惠的政务服务环境。只要这样坚持干下去，市场主体的活力就能被激发出来，给新乡高新区乃至整个新乡的高质量发展注入源源不断的动力。