太平洋寿险湖南分公司最近搞了个新动作，叫“主动理赔”，这回有差不多十万客户受益。在湖南省保险协会办的那个发布会上，中国太平洋人寿保险股份有限公司湖南分公司党委委员兼新闻发言人刘洪涌，把他们怎么服务民生、怎么创新保障的事儿，给大伙捋了一遍。数据挺亮眼，2025年公司一共给全省的客户掏了10.6亿元的保险金，把承诺给兑现了。 现在大家越来越懂健康管理了，岁数也越来越大，这保险行业也得跟着变深点。太平洋寿险湖南分公司跟着“大健康”战略走，把预防、治病、康复这几个环节给打通了。他们弄了两个品牌，一个叫“太保蓝本”，提供24小时在线的家庭医生咨询，今年这活儿服务了超过1.2万名湖南客户。另一个是“无忧管家”，给1400多位客户做专属的健康管理。 说到理赔这块儿，公司也想了不少办法。像住院垫付这种服务，今年帮患者凑钱治病垫了576万元。最值得一提的是“主动赔”，他们跟全省700多家二级以上医院连上了网。只要客户同意授权，医院的住院信息就能实时传过来。公司直接主动发起理赔流程，不用像以前那样等着客户自己去申请、等着公司审核了。这种模式在2025年已经帮了9.8万名客户，赔了4.3亿元。 养老这块儿也没落下。太平洋寿险总公司已经在全国弄了15个高端养老社区了。刘洪涌说了，湖南分公司正在努力把这个“太保家园”落地湖南呢，现在正进入选址论证阶段。以后说不定就能给湖南老百姓提供那种集健康管理、康复护理、文体娱乐于一体的好地方了。 不管是垫付医疗费还是主动理赔，不管是在线咨询还是规划养老社区，太平洋寿险湖南分公司的做法都能看出保险业在变呢——不光是赔赔钱那么简单了，开始搞全生命周期的健康管理了。在金融供给侧改革还有健康中国战略推得越来越猛的情况下，保险公司只有一直创新服务模式、把保障链拉得再长一点，才能真正做到“以人民为中心”。以后“大健康”生态建得更完善了，保障的温度和精度肯定会更好。