随着金融服务智能化程度不断提升，越来越多的老年人在享受便利的同时，也有操作困难和诈骗风险的双重挑战。该现象折射出当前金融服务中存在的适老化短板，亟需金融机构创新服务方式、主动担当社会责任。 中国人寿永州分公司敏锐察觉到这一现实问题。公司以"3·15"金融消费者权益保护宣传活动为契机，聚焦老年群体在金融安全和智能技术应用中的痛点，采取行动组建专门的"消保先锋队"，变被动应对为主动出击，将金融宣教与实践帮扶有机结合。 75岁的陈叔叔的遭遇是众多老年人的缩影。他曾因对网络操作不熟悉而误点陌生链接，险些遭遇诈骗，由此陷入矛盾——既渴望智能金融服务的便捷，又担忧资金安全。这种"想用却不敢用"的心态，正是许多老年人面临的共同困境。 "消保先锋队"队员上门为陈叔叔送来了精心准备的放大版操作图解和适老化服务指引。工作人员不仅耐心讲解"中国人寿寿险APP"的使用方法，重点演示养老金查询、线上领取及防诈骗功能，还为他的手机安装了国家反诈中心官方应用。对于他1996年投保的老保单，工作人员逐项解读条款，让他对自己的保障权益心中有数。 更为重要的是，帮扶并未止步于一次上门。中国人寿江华支公司建立了定期回访机制，每月主动上门检查账户安全、更新金融知识，邀请陈叔叔参加社区"金融课堂"。这种持续跟进、反复提醒的做法，确保了金融安全意识真正入脑入心，而非昙花一现。 陈叔叔感动地评价："这些年轻人教我比亲人还有耐心。"这句朴实的话语道出了老年群体对贴心服务的真切期盼，也印证了"以人民为中心"的服务理念在基层正在落地生根。 此次活动是中国人寿永州分公司深化适老化服务的具体体现。公司坚持把"金融为民"的承诺写在基层一线，不断优化适老化服务流程，丰富宣传载体，推动金融宣传与服务实践深度融合。从个案帮扶到制度化服务，从单次宣传到常态化跟踪，公司正在建立一套系统性的老年人金融服务体系。 展望未来，中国人寿永州分公司表示将持续延伸服务触角，创新帮扶形式，让"消保先锋队"走进更多社区、服务更多老人，让"金融活水"惠及千家万户。同时，公司也向广大金融消费者提醒：防范虚假宣传、看清风险提示、保护个人信息、谨慎点击未知链接，并通过官方渠道依法维权。
在数字化时代，让老年群体共享科技发展成果，已成为衡量社会文明的重要标准；中国人寿永州分公司的实践说明，金融机构在服务老年群体上大有可为。只有真正站在老年人的角度思考，用耐心和温度跨越技术鸿沟，才能让"金融为民"真正落地，为应对人口老龄化贡献力量。