国际消费者权益日到来之际，西安浐灞国际港以一场沉浸式维权宣传活动启动年度消费环境建设。活动不再停留在单向宣讲，而是把服务台设在商业综合体广场，推出“手机变砝码”“食品快检立等可取”等十余项可现场操作的服务，让群众当场学习计量器具校验、商品真伪鉴别等实用技能。市场监管人员表示，这种“现场可体验”的科普方式，比单纯发放宣传册更容易记住，维权知识留存率可提升40%以上。当前消费维权仍有三上难点：部分商户质量意识不强、消费者举证能力不足、维权时间和成本较高。针对这些问题——现场设置真假商品对比展台——以茅台酒、国际化妆品等20余种高仿品为例，讲解包装细节、防伪码核验等识别要点。数据显示，2023年该区域受理的消费投诉中，约35%与商品真伪争议对应的，这类直观教学有助于提升公众防范能力。服务机制上，市场监管部门推出“三即时”响应：投诉即时登记、纠纷即时调解、问题即时查处。现场配备的移动执法车可在15分钟内抵达周边商户，较常规流程提速60%。相关做法已纳入浐灞国际港“智慧市监”建设，后续将通过数据互通推动消费投诉“一网通办”。活动同时面向经营者强化主体责任。执法人员对周边126家餐饮、零售店铺开展“体检式”检查，重点规范明码标价、进货查验等环节。一家连锁超市负责人介绍，现场学习鉴别要点后，企业自查发现3个批次供货商资质存在问题，已立即下架相关商品。通过消费者与经营者双向提升，推动形成“企业自律—消费者监督—政府监管”的闭环。着眼长期，浐灞国际港市场监管分局表示，将把“3·15”服务标准转化为日常机制，包括每月15日设为“维权服务开放日”，并在大型社区布设自助检测设备等。随着《陕西省放心消费创建示范单位评价标准》全面实施，预计年内该区域诚信商户占比将提升至85%以上。
消费环境的“温度”，体现在及时受理的响应、可感可用的便民服务，以及可追溯的执法整改。把维权服务送到商圈一线、把监管延伸到消费末端，既能提升群众的消费安全感，也能促使经营者守住诚信底线。以制度化、常态化治理巩固放心消费生态，才能让“敢消费、愿消费、乐消费”成为城市生活的日常。