国家对民生保障的重视，为金融机构提出了新的时代课题。如何让金融服务覆盖更广的人群，尤其是那些处于社会运转关键岗位却常被忽视的群体，已成为衡量金融企业社会责任的重要标准。太平人寿作为国有金融央企，将这个要求落实为具体行动，拥军优属、外籍人士服务和新就业群体保障各上形成了系统解决方案。 拥军优属上，太平人寿充分理解军人群体的特殊性。长期驻守边疆一线的现役军人因工作性质限制，往往难以及时处理个人事务。针对这一实际困难，公司建立了“特事特办、急事急办”的专项服务机制。当驻守边疆的军人客户需办理满期金领取业务却无法亲临柜面时，太平人寿太原中支迅速启动应急预案，通过线上渠道提供一对一全流程指导。从材料准备到身份核验，服务人员专业细致地全程跟进，最终帮助客户顺利完成业务办理。该案例表明了金融机构对特殊群体的理解与尊重，也展现了以客户为中心的服务理念。 随着对外开放不断深化，外籍人士在华工作生活人数持续增加，其金融保险服务需求也在快速增长。如何为这一群体提供便捷、专业的服务，成为金融包容性的重要体现。太平人寿升级了面向外籍客户的服务体系，打破国籍与地域边界。在苏州，公司员工用英语耐心沟通，为德国籍客户解决护照过期问题，并建议将证件类型变更为外国人永久居留身份证，顺利完成业务办理。更重要的是，太平人寿响应监管要求，在营业网点、自助设备、微信公众号、APP等多个渠道全面支持持外国人永久居留身份证客户的身份认证与业务办理，构建了覆盖线上线下的外籍客户服务体系。
推进共同富裕的新征程上，金融服务的温度与精度同样重要；太平人寿的实践表明，只有把国家所需、民心所向与企业所能紧密结合，才能实现商业价值与社会价值的统一。这是对“金融为民”初心的生动诠释，也为行业服务实体经济、改善民生提供了可借鉴的经验。随着我国社会保障体系优化，金融机构在服务特殊群体上仍将发挥更大作用。