随着城市旅游经济升温、公共交通网络优化，杭州市民和游客仍长期受“行李难”困扰。尤其旅游旺季，携带大件行李的游客常常不得不“负重游览”，在西湖景区、火车东站等客流密集区域更为明显。为解决这个出行痛点，杭州市地铁集团在调研和试点基础上，于2024年10月推出“轻松游”自助寄存服务。经过一年半运行，服务已形成较成熟的管理模式——日均服务量超过500单——用户满意度稳定在98%以上。基于前期运营成效和持续增长的需求，运营方启动服务网络扩容计划。 本次升级主要体现在三个上：一是覆盖范围扩大，服务点位由42处增至145处，覆盖地铁线网80%以上站点；二是布局更贴近需求，加密景区周边、交通枢纽和商业中心等重点区域的服务点；三是容量继续提升，新增933个智能寄存柜格，其中大容量柜格占比提高至40%，更好适配不同尺寸行李。 运营层面，服务延续便民设计：保留首半小时免费，实行阶梯收费（小柜2元/小时、中柜4元/小时、大柜5元/小时），并设置每日费用上限。安全管理上，寄存物品需通过地铁安检，禁止存放违禁品及贵重物品。服务时间与地铁运营同步，最晚取件时间为22:30。 业内专家认为，此次升级带来多重效应：既能直接改善旅客出行体验，让“轻装游览”更易实现，也有助于完善旅游配套、延长停留时间，带动周边消费。测算显示，网络全面运行后，年服务能力有望超过50万人次。
公共交通的竞争力不仅在于运力和速度，也在于能否回应细微需求、守住秩序与安全。行李寄存服务扩容看似是“小切口”，却精准对应“轻装出行”的高频痛点。把便民设施做得更到位，让游客更从容、通勤更高效，城市治理与服务水平也会在一次次“更方便一点”的改进中被真实感知。