为了让智慧家庭的服务基础更牢固，菏泽联通开始系统地提升智家工程师的能力。这次行动的目标是打造一支技术过硬、服务周到、富有创新精神的队伍。他们的口号是“联通好网络，用心为客户”，希望把这些服务送到每一个家庭。培训方式也变得更实际了，他们把培训搬到了现场，直接送到支局进行小班教学。他们把用户遇到的问题和故障转化为实战教材，让工程师们在学习中实践，迅速掌握技能。 为了提高工作效率，菏泽联通开始采用AI技术来帮助工程师减轻负担。通过推广AI智能质检和智慧运维小程序等工具，服务过程变得更加智能化。这些工具能对服务过程进行分析，检测施工质量，还能帮助工程师一键定位故障。借助智家通通等平台，工程师们能更快地为用户提供全屋光宽带、智能组网和家庭安防等一站式解决方案。 他们也非常注重服务细节，给客户提供规范又温暖的体验。每次上门服务都会严格执行装机和修障的时间承诺，确保准时履约、规范施工、现场测速、清晰讲解和环境复原等要求得到落实。他们还推行了星级评定和积分激励机制，激发一线员工的积极性。这些措施让联通智家工程师的专业素养、服务效率和客户满意度都有了显著提升。业务能力的增强也有力地支持了数字家庭建设与民生服务升级。