3月24日，包头市卫生健康委的书记和主任武燕，带着各位班子成员还有医院的主要负责人，一起去了12345热线那边。这其实就是一场让大家坐下来听听老百姓说话，实实在在地解决问题的会议。武燕他们跟群众和企业聊了一个多小时，处理了38件事儿。其中有5件是直接处理了，剩下的33件交给了相关部门。这些事儿主要集中在看病难、医院管理和医保政策这些方面。 这次通话里，群众提得最多的就是看病难、挂号开药不方便，还有什么特殊用药申请不下来等等。这里面积压了17件工单一直没办好，每一件都是老百姓心里没放下的大石头。武燕在现场把这些事一一摆出来说清楚，“绝不推诿！绝不拖延！绝不敷衍！”她在会上一连说了三个“绝不”，声音特别响亮。 对于那些已经积累下来的问题，武燕马上让人把具体的工单打印出来发给各医院负责人。她让大家签上名、定好时间去把事情办好。“只要重视起来，就没有解决不了的问题。”她这么跟大家说。 像长期处方开不出来、基层的药不够用这些难题，背后其实涉及到医保政策、医生担心的问题还有药够不够存这些复杂的原因。武燕说这是“一类事”，得系统地解决而不是简单应付过去。 接下来包头市卫生健康委打算跟医保部门一起合作，把政策弄明白，把医生开药的这些“堵点”给打通了。他们还要让基层的药库里的东西更全更好。 最后武燕说：“请放心！我们一定用最短的时间、最实的办法、最好的服务来回应大家的关切。”从热线那头到实际工作中，包头市卫生健康委正在用12345热线作为连接老百姓的桥梁，把大家提出来的问题清单变成他们自己要干的事儿清单。 这场会议虽然结束了，但解决问题才刚开始呢。包头市融媒体中心的记者郭燕和常静报道了这件事。曹靖宇负责编辑校对了黄韵的稿子；张燕青是值班主任；张飞一审；贾星慧二审；王睿三审。